Umfang:
1 Online-Ressource (XX, 218S. 24 Abb)
Ausgabe:
Gabler Edition Wissenschaft
ISBN:
9783322813800
,
9783824471287
Serie:
Business-to-Business-Marketing
Anmerkung:
Bei der Messung von Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen ist es notwendig, eine transaktionsübergreifende Perspektive und daraus resultierende Besonderheiten der Zufriedenheitsbildung zu berücksichtigen. Hierzu zählen die Aspekte der Aggregation von Einzelzufriedenheiten zu einem Gesamturteil, die Rolle von Vergangenheitserfahrungen bzw. Zufriedenheitsdynamik sowie die erhöhte Wahrscheinlichkeit außergewöhnlicher, kritischer Ereignisse. Am Beispiel gewerblicher Transportdienstleistungen analysiert Matthias Bauer die empirische Relevanz dieser Faktoren. Der Autor zeigt, dass insbesondere kritische Ereignisse die Zufriedenheitsbildung in Geschäftsbeziehungen direkt beeinflussen und gleichzeitig signifikante Auswirkungen auf die Modellarithmetik sowie auf das Ausmaß von Überlappungseffekten haben
Sprache:
Deutsch
Schlagwort(e):
Industriebetrieb
;
Beziehungsmanagement
;
Kundenmanagement
;
Verbraucherzufriedenheit
;
Investitionsgütermarketing
;
Kundenmanagement
;
Beziehungsmanagement
;
Hochschulschrift
DOI:
10.1007/978-3-322-81380-0
URL:
Volltext
(lizenzpflichtig)
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