UID:
almahu_9949199968702882
Format:
VIII, 93 S. 77 Abb.
,
online resource.
Edition:
1st ed. 2001.
ISBN:
9783322908285
Content:
Call Center sind komplexe, mit dem Unternehmen vernetzte Organisationseinheiten. Die Beeinflussung oder Änderung von einzelnen Faktoren hat Einfluß auf das Gesamtsystem. Dieses Buch zeigt entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation und Technik für die effiziente Call Center-Steuerung. Dabei wird der Leser in den Stand versetzt, sich für die individuellen Gegebenheiten seines Systems den passenden Kriterienkatalog selbst zu erarbeiten. Ziel ist es, den Erfolg eines Call Centers mittel- und langfristig sichern und optimieren zu können.
Note:
1 Einleitung -- 2 Anforderungen an ein effizientes Call Center -- 2.1 Planung und Realisierung -- 2.2 Erfolgsfaktoren -- 2.3 Call Center-Betrieb -- 3 Untersuchung zur Call Center-Steuerung -- 3.1 Call Center als vernetztes System -- 3.2 Methode -- 3.3 Vorgehensweise -- 3.4 Darstellung der Ergebnisse -- 4 Wirkfaktoren im Call Center -- 4.1 Übersicht der Wirkfaktoren -- 4.2 Einfluss-Matrix -- 4.3 Interpretation der Ergebnisse -- 4.3.1 Indikatoren -- 4.3.2 Handlungsalternativen "Mensch" -- 4.3.3 Handlungsalternativen "Organisation" -- 4.3.4 Handlungsalternativen "Technik" -- 4.3.5 Zusammenfassung der Maßnahmen -- 5 Umsetzung der Ergebnisse in die Praxis -- 5.1 Nutzung der vorliegenden Ergebnisse -- 5.2 Anwendung der Methode -- 5.3 Synergieeffekte -- 6 Zusammenfassung und Ausblick.
In:
Springer Nature eBook
Additional Edition:
Printed edition: ISBN 9783322908292
Additional Edition:
Printed edition: ISBN 9783528057466
Language:
German
DOI:
10.1007/978-3-322-90828-5
URL:
https://doi.org/10.1007/978-3-322-90828-5
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