Format:
1 Online-Ressource (VIII, 93 S. 77 Abb)
ISBN:
9783322908285
Series Statement:
Springer eBook Collection
Content:
Call Center sind komplexe, mit dem Unternehmen vernetzte Organisationseinheiten. Die Beeinflussung oder Änderung von einzelnen Faktoren hat Einfluß auf das Gesamtsystem. Dieses Buch zeigt entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation und Technik für die effiziente Call Center-Steuerung. Dabei wird der Leser in den Stand versetzt, sich für die individuellen Gegebenheiten seines Systems den passenden Kriterienkatalog selbst zu erarbeiten. Ziel ist es, den Erfolg eines Call Centers mittel- und langfristig sichern und optimieren zu können
Additional Edition:
ISBN 9783322908292
Additional Edition:
Erscheint auch als Druck-Ausgabe ISBN 9783322908292
Additional Edition:
Erscheint auch als Druck-Ausgabe ISBN 9783528057466
Language:
German
DOI:
10.1007/978-3-322-90828-5
URL:
Volltext
(lizenzpflichtig)
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