Format:
1 Online-Ressource (252 S.)
ISBN:
9783663109839
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9783663109846
Note:
Immer mehr Call Center setzen auf Outbound, also aktives Verkaufen am Telefon, um auch in Zeiten schwieriger Wirtschaftslage ihre Umsätze zu steigern. Dieses Praxisbuch präsentiert erstmals das komplette Outbound-Wissen aus einer Hand. Rainer Krumm und Christian Geissler, Berater für Personalentwicklung und Training mit den Schwerpunkten Führungskräfte, Vertrieb und Call Center, zeigen anschaulich, wie Sie Outbound-Kampagnen effizient planen, wie Sie geeignete Outbound-Agenten auswählen und qualifizieren, wie Sie Ihre Mitarbeiter fit machen für erfolgreiche Outbound-Gespräche und wie Sie Ihre Rolle als Führungskraft im Outbound meistern. Call-Center-Leiter, Teamleiter und Trainer erhalten einen systematischen Leitfaden für die Durchführung von Outbound-Kampagnen. Zahlreiche Praxisbeispiele liefern sofort umsetzbare Ideen für eigene Aktionen. Ein unverzichtbarer Ratgeber für alle, die Outbound im Call Center einführen oder optimieren wollen!
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1. Was ist Outbound? -- 2. Voraussetzungen für Outbound -- 3. Auswahl der Outbound-Agenten -- 4. Mitarbeiterqualifizierung und Training im Outbound -- 5. Das Outbound-Gespräch -- 6. Phone Selling — Chancen durch Verkauf -- 7. Mitarbeitermanagement im Outbound — wichtiger denn je! -- 8. Customer Relationship Management: ein Zauberwort — Was steckt dahinter? -- Schlusswort -- Juristische Grundlagen -- Die Autoren
Language:
German
Keywords:
Unternehmen
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Callcenter
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Telefonverkauf
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Kundenorientierung
DOI:
10.1007/978-3-663-10983-9
URL:
Volltext
(lizenzpflichtig)
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