Format:
1 Online-Ressource (14 p)
Content:
Spanish Abstract: Este trabajo presenta una investigación de tipo descriptivo, transversal con diseño no experimental sobre la calidad del servicio ofrecido por una institución de educación superior, cuya importancia radica en el hecho de que la información obtenida será de gran utilidad para asegurar el mejoramiento continuo de la institución en donde se lleva a cabo el trabajo. Su objetivo consiste en evaluar la calidad del servicio mediante la satisfacción de los estudiantes con experiencias asociadas al conocimiento recibido y al contexto en que se recibe; para alcanzarlo se trabajó con una muestra de 200 estudiantes de una universidad multicampus. En la recolección de los datos se utilizó un cuestionario integrado por 41 ítems distribuidos en seis variables (Proceso enseñanza-aprendizaje, Servicios, Condiciones de las aulas, Logros personales, TIC empleadas en el proceso y Actitud del profesorado); su confiabilidad fue determinada a través del alfa de Cronbach, obteniendo un índice de confiabilidad de 0.95. Los resultados obtenidos revelan que los estudiantes están bastante satisfechos con los servicios que ofrece la institución, ya que el resultado global de la satisfaccción alcanza un promedio de 136.09; no obstante el puntaje promedio, se detectó un 1.5% de estudiantes que se encuentran poco satisfechos
Content:
English Abstract: This study provides descriptive, transversal research with a non-experimental design related to diagnosis of the quality of services provided by a higher education institution, in the Northwest of Mexico. The main goal is to evaluate service quality by student satisfaction; with the associated experiences from their education received. The work was performed with multi campus university students. We considered a template with 41 items distributed on 6 variables (Teaching-learning process, Services, Conditions of the classrooms, Reliability was determined through the Cronbach alpha, obtaining a 0.95 index. The results indicate that the students are satisfied with services the institution provides. Given the global result of satisfaction averaged 136.09; nevertheless the averaged result indicate 1.5% of students are dissatisfied
Note:
In: Revista Internacional Administración & Finanzas, v. 6 (7) pp. 67-79, 2013
,
Nach Informationen von SSRN wurde die ursprüngliche Fassung des Dokuments 2013 erstellt
Language:
Spanish
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