Format:
1 Online-Ressource (217 S)
ISBN:
9783322867063
Series Statement:
Springer eBook Collection
Content:
1. Was bedeutet CRM? -- Für wen macht CRM Sinn? -- Warum CRM? -- Wissen, Zielen, Treffen, Pflegen — CRM als ganzheitlicher Ansatz -- 2. Wissen — Kostenreduktionspotenziale durch Informationen -- Wissen als strategischer Wettbewerbsfaktor -- Wo steht das Unternehmen? -- Kunden-Know-how -- Informationstechnische Voraussetzungen eines wertorientierten Kundenmanagements -- Kostenreduktion durch Wissen -- 3. Zielen — Kostenreduktionspotenziale durch zielgerichtete Ansprache -- Wertsteigerndes CRM strategisch und operativ -- Festlegung der Marketingstrategie -- Wertorientiertes Kundenmanagement als Bestandteil des Unternehmenswerts -- Maßnahmen zur Erhöhung des Kundenwerts -- Auswirkungen von CRM auf den Marketing-Mix -- 4. Treffen — Kostenreduktionspotenziale durch bedarfsgerechtes Verkaufen -- Der Vertrieb als Bindeglied zwischen Ansprache und Service im CRM Success Wheel -- Kostenminimale Informationsversorgung des Vertriebs -- Vertriebsoptimierung durch CRM -- Vertriebsoptimierung durch CRM in Zahlen -- 5. Pflegen — Kostenreduktionspotenziale durch individuellen Service -- Service im Sinne des CRM -- Servicestrategie als ganzheitlicher Ansatz -- Kostenreduktion im Service mit CRM -- Kostenkontrolle im Service -- 6. Best Practices -- Effizienzsteigerung im Vertrieb -- Ganzheitliches CRM -- Abbildungs- und Tabellenverzeichnis -- Abkürzungsverzeichnis -- Die Autoren.
Additional Edition:
9783322867070
Additional Edition:
Erscheint auch als Druck-Ausgabe 9783322867070
Additional Edition:
Erscheint auch als Druck-Ausgabe 9783409119399
Language:
German
DOI:
10.1007/978-3-322-86706-3
URL:
Volltext
(lizenzpflichtig)
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