Content:
Für den effizienten Betrieb eines Benutzerservice, wie der Hotline der Abteilung „DV in der Verwaltung", ist der Einsatz adäquater elektronischer Systeme zur Unterstützung der bestehenden Abläufe von großem Vorteil. So können für die Erfassung, Klärung, Bearbeitung und Lösung von Problemen so genannte Help-Desk-Systeme eingesetzt werden. Das Trouble-Ticket-System ist so eine Help-Desk-Lösung, die demnächst in die Arbeit der Hotline-Betreuung integriert werden soll. Der nachfolgende Artikel geht auf die wesentlichen Inhalte dieses Systems ein
In:
Computereinsatz in der Universitätsverwaltung, ,2002,23, Seiten 67-69
Language:
German
URN:
urn:nbn:de:kobv:11-1005502
URN:
urn:nbn:de:kobv:11-1005512
URL:
Volltext
(kostenfrei)
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