Format:
1 Online-Ressource (208 S.)
ISBN:
9783322845566
,
9783409126762
Note:
1 Die verschiedenen Ebenen der Kommunikation -- 1.1 Die Inhaltsebene und die Beziehungsebene -- 1.2 Wirkungsfaktoren in der Kommunikation -- 2 Verschiedene Arten des Zuhörens -- 2.1 Das Ich-verstehe-Zuhören -- 2.2 Das aufnehmende Zuhören -- 2.3 Das umschreibende Zuhören -- 2.4 Das aktive Zuhören -- 3 Psychologie der Kommunikation -- 3.1 Alles hat vier Seiten — das Nachrichten-Quadrat -- 3.2 Alle haben vier Ohren -- 3.3 Umgang mit den eigenen Emotionen -- 4 Zielgerichtet argumentieren -- 4.1 Eigene Überzeugung -- 4.2 Überzeugende Körpersprache und Stimme -- 4.3 Klare Argumentation -- 4.4 Direkte Ansprache und Motivation -- 4.5 Praxisnähe -- 4.6 Klare Bitten, Aufforderungen und Appelle -- 4.7 Checkliste Argumentation -- 5 Gesprächsführung -- 5.1 Gemeinsamkeiten aller Gespräche -- 5.2 Gesprächsvorbereitung -- 5.3 Checkliste Gesprächsvorbereitung -- 5.4 Wie verläuft ein Gespräch? -- 5.5 Wer fragt, fuhrt-aber wie? -- 5.6 Positiv formulieren --
,
5.7 Nutzen Sie Gesprächsförderer -- 5.8 Meiden Sie Gesprächsfallen -- 5.9 Erkennen Sie Fallstricke -- 6 Kommunikation mit Vorgesetzten -- 6.1 Meine Chefin/mein Chef ist -- 6.2 Meine Chefin/mein Chef gibt kein positives Feedback -- 6.3 Wie sage ich es meiner Chefin/meinem Chef? -- 6.4 Wer sagt es den Vorgesetzten? -- 6.5 Einmal im Jahr — das Mitarbeiterinnengespräch -- 7 Kommunikation mit den Kolleginnen -- 7.1 Im Auftrag des Vorgesetzten delegieren -- 7.2 Frauen und Männer — ein kleiner Unterschied -- 7.3 Konfliktanalysen -- 7.4 Das Klärungsgespräch -- 7.5 Übung — Beruf ist nicht gleich Beruf- alte Standesdünkel -- 7.6 Übung — die neue Teamkollegin — Harmonie um jeden Preis? -- 8 Kommunikation mit Kundinnen -- 8.1 Ihre persönliche Kundinnen-Wunsch-Liste -- 8.2 Gelassenheit ist eine Frage des Denkens -- 8.3 Und wenn Sie sich trotzdem ärgern? -- 8.4 Sagen Sie auch zu Kundinnen höflich Nein -- 8.5 Übung — Reklamationsgespräch --
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9 Kommunikation mit Dienstleisterinnen -- 9.1 Ihre Verhandlungskompetenzen -- 9.2 Ihr persönlicher Verhandlungsstil -- 9.3 Verhandlungstypen -- 9.4 Checkliste zur Vorbereitung auf Verhandlungen -- 9.5 Gespräche ohne Verliererinnen -- 9.6 Übung — Verhandlung mit einer Referentin -- 9.7 Übung — Verhandlung mit einem Hotel -- 10 Kommunikation am Telefon -- 10.1 Besonderheiten am Telefon -- 10.2 Professionell telefonieren -- 10.3 Übung — Telefonat mit einem Anbieter -- 10.4 Analyse -- 11 Umsetzung -- Änderungsvertrag -- Stichwortverzeichnis
Language:
German
Keywords:
Sekretariat
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Kommunikation
DOI:
10.1007/978-3-322-84556-6
URL:
Volltext
(lizenzpflichtig)
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