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  • 1
    Book
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    CRM-Entscheidungen richtig treffen : die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung (2004)
    Berlin [u.a.] :Springer,
    Details
    UID:
    almahu_BV017852373
    Format: X, 175 S. : , Ill., graph. Darst.
    ISBN: 3-540-21012-1
    Language: German
    Subjects: Economics
    RVK:
    QP 620
    Keywords: Kundenmanagement ; Beziehungsmanagement
    Library Location Call Number Volume/Issue/Year Availability
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  • 2
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    Internationale Kommunikationspolitik für Investitionsgüter / (1999)
    Wiesbaden :Dt. Univ.-Verl. [u.a.],
    Details
    UID:
    almafu_BV012329168
    Format: XX, 322 S. : , graph. Darst.
    ISBN: 3-8244-6833-6
    Series Statement: Gabler-Edition Wissenschaft
    Note: Zugl.: Mannheim, Univ., Diss., 1998
    Language: German
    Subjects: Economics
    RVK:
    QP 600
    RVK:
    QP 680
    RVK:
    QR 523
    Keywords: Werkzeugmaschinenbau ; Kommunikationspolitik ; Auslandsmarkt ; Investitionsgütermarketing ; Werkzeugmaschinenbau ; Internationales Marketing ; Kommunikationspolitik ; Investitionsgütermarketing ; Internationales Marketing ; Kommunikationspolitik ; Hochschulschrift ; Hochschulschrift ; Hochschulschrift
    Library Location Call Number Volume/Issue/Year Availability
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  • 3
    Online Resource
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    CRM-Entscheidungen richtig treffen : Die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung (2004)
    Berlin, Heidelberg : Springer Berlin Heidelberg
    Details
    UID:
    b3kat_BV041610368
    Format: 1 Online-Ressource (X, 177 S.)
    ISBN: 9783642171208 , 9783642620553
    Note: Die Autoren haben ein Instrumentarium entwickelt, um CRM-Entscheidungen in Unternehmen zu optimieren und transparent zu gestalten. Unternehmen können damit ein CRM-Konzept erstellen und dessen Realisierungsmöglichkeiten bewerten. Der Leser wird durch den Prozess zur Konzeptionierung eines unternehmensspezifischen CRM geleitet und hierbei durch Checklisten und Fallbeispiele unterstützt. Das Buch richtet sich an Top-Entscheider, die ihr Unternehmen markt- bzw. kundenorientiert ausrichten, an alle Marketing-, Vertriebs- und Service-Manager mit Verantwortung für die Optimierung von Kundenbeziehungen sowie an IT-Entscheider. Zudem liefert das Buch auch allen, die sich auf eine derartige Verantwortung vorbereiten, praxisrelevante Basis- und Vertiefungsinformationen , 1 Die richtige CRM-Entscheidung mr ein Unternehmen -- 2 CRM im Überblick -- 2.1 Definition -- 2.2 Zielsetzungen von CRM -- 2.3 Status Quo und Schwachstellen von CRM in der Praxis -- 3 Handlungsfelder des CRM im Unternehmen -- 3.1 Operatives CRM -- 3.2 Analytisches CRM -- 3.3 Kollaboratives CRM -- 4 Werkzeug zur Analyse der CRM-Potenziale im Unternehmen -- 4.1 Aufbau des Bewertungsrasters -- 4.2 Strategische CRM-Lucken-Analyse -- 5 Idealtypische CRM-Prozesse als Basis der Analyse -- 5.1 Vertrieb -- 5.2 Service -- 5.3 Integration von Vertrieb und Service -- 5.4 Marketing -- 5.5 Durchgangiger Auftragsprozess -- 5.6 Markttransparenz -- 5.7 Produkt- und Serviceverbesserung -- 6 Auswahl von CRM-Maßnahmen und Systemkomponenten -- 6.1 Vertrieb -- 6.2 Service -- 6.3 Marketing -- 6.4 Markttransparenz -- 6.5 Integration von Service und Vertrieb -- 6.6 Durchgängiger Auftragsprozess -- 6.7 Produkt- und Serviceverbesserung -- 6.8 Übergreifende Funktionen -- 7 Analyse der inhaltlichen Konsistenz und der funktionalen Interdependenz -- 7.1 Inhaltliche Konsistenzanalyse -- 7.2 Funktionale Interdependenzanalyse -- 7.3 Punktbewertungsverfahren zur Auswahl des optimalen CRM-Systems -- 8 Phasen der Implementierung eines CRM-Systems -- 8.1 Blueprint-Phase -- 8.2 Analysephase -- 8.3 Konzeptionsphase -- 8.4 Realisierungsphase -- 8.5 Anwendungsphase -- 9 Schlussbetrachtung -- Abbildungsverzeichnis
    Language: German
    Keywords: Kundenmanagement ; Beziehungsmanagement
    DOI: 10.1007/978-3-642-17120-8
    URL: Volltext
    URL: Volltext  (lizenzpflichtig)
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  • 4
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    Internationale Kommunikationspolitik für Investitionsgüter (1999)
    Wiesbaden : Deutscher Universitätsverlag
    Details
    UID:
    b3kat_BV042461536
    Format: 1 Online-Ressource (XXI, 322 S.)
    ISBN: 9783322994950 , 9783824468331
    Series Statement: Gabler Edition Wissenschaft
    Note: Im Rahmen der internationalen Marketingkommunikation benötigen Unternehmen Wissen, wie auf ausländischen Märkten Werbung, Verkauf und PR betrieben werden. Sie müssen entscheiden, ob sie eine standardisierte oder eine differenzierte Kommunikationspolitik betreiben. Am Beispiel der Werkzeugmaschinenindustrie erläutert Rainer Schnauffer die verschiedenen Maßnahmen der internationalen Kommunikationspolitik. Der Autor identifiziert typische Unterschiede und Gemeinsamkeiten im kommunikationspolitischen Verhalten der Unternehmen und untersucht, welche kulturellen Einflüsse im Kommunikationsmix berücksichtigt werden müssen. Hierbei gibt er strategische und operative Gestaltungsempfehlungen für das internationale Investitionsgütermarketing
    Language: German
    Keywords: Werkzeugmaschinenbau ; Internationales Marketing ; Kommunikationspolitik ; Werkzeugmaschinenbau ; Kommunikationspolitik ; Auslandsmarkt ; Investitionsgütermarketing ; Internationales Marketing ; Kommunikationspolitik ; Hochschulschrift
    DOI: 10.1007/978-3-322-99495-0
    URL: Volltext
    Library Location Call Number Volume/Issue/Year Availability
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  • 5
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    Marketing im Wachstumsmarkt Telekommunikation : Vergleich zwischen Amerika und Deutschland (1997)
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    Details
    UID:
    b3kat_BV024479071
    Format: S. 257-265. - Sign.: BDA 1728
    In: Strategien im Umbruch / Manfred Perlitz ... (Hrsg.), Stuttgart, 1997
    Language: Undetermined
    Library Location Call Number Volume/Issue/Year Availability
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  • 6
    Online Resource
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    CRM-Entscheidungen richtig treffen : Die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung (2004)
    Berlin, Heidelberg :Springer Berlin Heidelberg :
    Details
    UID:
    almahu_9949199818602882
    Format: X, 177 S. , online resource.
    Edition: 1st ed. 2004.
    ISBN: 9783642171208
    Note: 1 Die richtige CRM-Entscheidung mr ein Unternehmen -- 2 CRM im Überblick -- 2.1 Definition -- 2.2 Zielsetzungen von CRM -- 2.3 Status Quo und Schwachstellen von CRM in der Praxis -- 3 Handlungsfelder des CRM im Unternehmen -- 3.1 Operatives CRM -- 3.2 Analytisches CRM -- 3.3 Kollaboratives CRM -- 4 Werkzeug zur Analyse der CRM-Potenziale im Unternehmen -- 4.1 Aufbau des Bewertungsrasters -- 4.2 Strategische CRM-Lucken-Analyse -- 5 Idealtypische CRM-Prozesse als Basis der Analyse -- 5.1 Vertrieb -- 5.2 Service -- 5.3 Integration von Vertrieb und Service -- 5.4 Marketing -- 5.5 Durchgangiger Auftragsprozess -- 5.6 Markttransparenz -- 5.7 Produkt- und Serviceverbesserung -- 6 Auswahl von CRM-Maßnahmen und Systemkomponenten -- 6.1 Vertrieb -- 6.2 Service -- 6.3 Marketing -- 6.4 Markttransparenz -- 6.5 Integration von Service und Vertrieb -- 6.6 Durchgängiger Auftragsprozess -- 6.7 Produkt- und Serviceverbesserung -- 6.8 Übergreifende Funktionen -- 7 Analyse der inhaltlichen Konsistenz und der funktionalen Interdependenz -- 7.1 Inhaltliche Konsistenzanalyse -- 7.2 Funktionale Interdependenzanalyse -- 7.3 Punktbewertungsverfahren zur Auswahl des optimalen CRM-Systems -- 8 Phasen der Implementierung eines CRM-Systems -- 8.1 Blueprint-Phase -- 8.2 Analysephase -- 8.3 Konzeptionsphase -- 8.4 Realisierungsphase -- 8.5 Anwendungsphase -- 9 Schlussbetrachtung -- Abbildungsverzeichnis.
    In: Springer Nature eBook
    Additional Edition: Printed edition: ISBN 9783642620553
    Additional Edition: Printed edition: ISBN 9783540210122
    Language: German
    DOI: 10.1007/978-3-642-17120-8
    URL: https://doi.org/10.1007/978-3-642-17120-8
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