Kooperativer Bibliotheksverbund

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Format: 1 online resource (279 pages)

Edition: 1

ISBN: 9783886406524

Note: Intro -- Inhaltsverzeichnis -- Abkürzungsverzeichnis -- Abbildungsverzeichnis -- Vorwort -- 1. Einleitung -- 1.1 Problemstellung und Definitionen -- 1.2 Zielsetzung und Zielgruppen -- 1.3 Vorgehensweise und Struktur des Buches -- 2. Grundlagen des Dienstleistungsmarketing im Verkehr -- 2.1 Der Zusammenhang zwischen Logistik und Verkehr -- 2.2 Dienstleistungsmarketing und Verkehr -- 2.3 Das Angebot der Verkehrsdienstleistung -- 2.4 Der Kunde der Verkehrsdienstleistung -- 3. Dienstleistungsmarketingprozess -- 3.1 Umwelt- und Marktforschung -- 3.1.1 Verkehrsmärkte -- 3.1.1.1 Güterverkehrsmarkt -- 3.1.1.2 Personenverkehrsmarkt -- 3.1.2 Besonderheiten der Marktforschung auf Verkehrsmärkten -- 3.1.3 Ablauf einer Marktforschungsuntersuchung -- 3.1.4 Datenerhebung -- 3.1.5 Datenauswertung -- 3.1.5.1 Regressionsanalyse und Wirkungsprognose -- 3.1.5.2 Korrelationsanalyse und Stärke von Zusammenhängen -- 3.1.5.3 Trendverfahren und Zeitprognose -- 3.2 Dienstleistungsmarketingziele -- 3.2.1 Zielbeschreibung -- 3.2.2 Spezielle Dienstleistungsmarketingziele -- 3.2.2.1 Image -- 3.2.2.2 Bekanntheit -- 3.2.2.3 Qualität -- 3.2.2.4 Kundenzufriedenheit -- 3.2.2.5 Marktanteil bzw. Modal-Split (und Marktwachstum) -- 3.2.3 Zielhierarchien im Dienstleistungsmarketing -- 3.3 Dienstleistungsmarketingstrategien -- 3.3.1 Leistungsangebots-Markt-Strategien -- 3.3.1.1 Marktdurchdringung -- 3.3.1.2 Leistungsangebotsentwicklung -- 3.3.1.3 Marktentwicklung -- 3.3.1.4 Diversifikation -- 3.3.2 Wettbewerbsstrategien -- 3.3.2.1 Wettbewerbsvorteile -- 3.3.2.2 Branchenweite Kostenführerschaft -- 3.3.2.3 Branchenweite Differenzierung -- 3.3.2.4 Konzentration auf Schwerpunkte -- 3.4 Dienstleistungsmarketingcontrolling -- 3.4.1 Ablauf des Dienstleistungsmarketingcontrolling -- 3.4.2 Strategisches Dienstleistungsmarketingcontrolling -- 3.4.3 Operatives Dienstleistungsmarketingcontrolling , 4. Planungsinstrumente des Dienstleistungsmarketing -- 4.1 Strategische Planungs- und Steuerungsinstrumente -- 4.1.1 Ausgewählte Instrumente der Umweltanalyse -- 4.1.1.1 Die PESTELN-Analyse -- 4.1.1.2 Die Five-Forces-Analyse -- 4.1.1.3 Die Szenario-Analyse -- 4.1.2 Ausgewählte Instrumente der Unternehmensanalyse -- 4.1.2.1 Die Portfolio-Analyse -- 4.1.2.1.1 Die Vier-Felder-Portfolio-Analyse -- 4.1.2.1.2 Das Neun-Felder-Portfolio -- 4.1.2.2 Die Lebenszyklus-Analyse -- 4.1.2.3 Die SWOT-Analyse -- 4.2 Operative Planungs- und Steuerungsinstrumente -- 4.2.1 Break-Even-Analyse -- 4.2.2 Einstufige Deckungsbeitragsrechnung -- 4.2.3 Mehrstufige Deckungsbeitragsrechnung -- 4.2.4 Target Costing -- 4.2.5 ABC- und XYZ-Analyse -- 4.2.6 Kennzahlen -- 4.2.7 Beispiel für spezifische Kennzahlen: ÖPNV -- 4.2.7.1 Kennzahlen mit direktem Kundenbezug -- 4.2.7.2 Kennzahlen zur internen Steuerung -- 5. Dienstleistungsmarketing-Mix -- 5.1 Basiselemente des Dienstleistungsmarketing-Mix -- 5.1.1 Personnel -- 5.1.2 Place -- 5.1.3 Physical Facilities -- 5.1.4 Process Management -- 5.2 Klassisches Marketing-Mix -- 5.2.1 Product (and Services) -- 5.2.1.1 Leistungspolitik -- 5.2.1.2 Angebotsinnovation bzw. -erweiterung -- 5.2.1.3 Kooperation -- 5.2.1.4 Leistungspositionierung -- 5.2.2 Price -- 5.2.2.1 Preisformen -- 5.2.2.2 Preisstrategien -- 5.2.2.2.1 Preisdifferenzierung -- 5.2.2.2.2 Preisbündelung -- 5.2.2.2.3 Electronic Pricing -- 5.2.2.2.4 Konditionen -- 5.2.3 Promotion -- 5.2.3.1 Werbung -- 5.2.3.2 Verkaufsförderung -- 5.2.3.3 Öffentlichkeitsarbeit -- 5.2.3.4 Corporate Identity -- 5.2.4 Personal Selling -- 5.2.4.1 Anbahnung -- 5.2.4.2 Verhandlung -- 5.2.4.2.1 Gesprächseröffnung und Kaufmotive -- 5.2.4.2.2 Kundennutzenargumentation -- 5.2.4.2.3 Preisargumentation -- 5.2.4.2.4 Einwandbehandlung -- 5.2.4.3 Abschluss -- 5.2.4.4 Nachbetreuung -- 5.2.4.5 Telefonverkauf , 6. Organisation des Dienstleistungsmarketing -- 6.1 Grundlegende Strukturen der Marketingorganisation -- 6.2 Die Marketing Aufbauorganisation -- Zu I.) -- I a) Die Marketingabteilung als Funktionsbereich -- I b) Das Marketing als reine Stabstelle -- I c) Marketing als Zentralstelle in der Matrixorganisation -- I d) Marketing als Prozess innerhalb einer prozessorientierten Unternehmensorganisation -- I e) Marketing in einer Hybriden Struktur -- Zu II.) -- II a) Der funktionsorientierte Aufbau der Marketingabteilung -- II b) Der objektbezogene Aufbau der Marketingabteilung -- II c) Gemischter Aufbau der Marketingabteilung -- II d) Der Aufbau der Marketingabteilung als Prozess -- 7. Fazit und Ausblick -- Quellenverzeichnis -- Stichwortverzeichnis

Additional Edition: Print version: Kettenring, Sina Dienstleistungsmarketing in Verkehr und Logistik. Berlin : Duncker & Humblot,c2019 ISBN 9783886402526

Keywords: Electronic books.

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