В современных условиях конфликты оказывают существенное влияние на жизнедеятельность человека и развитие коллективов. Широкое их распространение часто приводит к тому, что конфликтные взаимоотношения становятся определяющими в коллективе. Такие отношения приводят к психической напряженности, эмоциональной неуравновешенности, замкнутости людей в межличностном общении. В результате снижается эффективность процесса конструктивного взаимодействия между членами коллектива, что отрицательно сказывается на профессиональной деятельности. Поэтому изучение конфликтов в среде сестринского персонала, от причин их возникновения до успешного разрешения, было и остается актуальным [1, 2, 3, 4].
Цель: изучить существующий уровень конфликтов в деятельности среднего медицинского персонала неврологического и пульмонологического отделений государственного бюджетного учреждения здравоохранения Самарской области «Самарская городская больница № 4» и совершенствовать пути управления и разрешения конфликтных ситуаций в трудовом коллективе.
Для проведения исследования и решения поставленных задач был подобран комплекс диагностических методик с целью оценки психологического климата коллектива, изучения уровня и степени самооценки уровня конфликтности медицинских сестер, а также выявления стратегий поведения в зоне конфликта и определения уровня конфликтоустойчивости специалистов.
В данном исследовании принимали участие медицинские сестры, работающие в неврологическом и пульмонологическом отделениях стационара.
Всего в качестве респондентов было отобрано 30 (100 %) человек с учетом возрастного показателя (рис. 1), стажа работы (рис. 2), уровня квалификации (рис. 3).
В результате исследования респондентов по возрастному показателю можно сделать вывод, что медицинские сестры неврологического отделения имеют возраст от 20 до 30 лет — 8 (53 %) специалистов, от 31 года до 40 лет — 6 (40 %) специалистов, от 41 года до 50 лет — 1 (7 %) специалист. Возраст медицинских сестер пульмонологического отделения в основном от 31 до 40 лет — 11 (74 %) специалистов, но также есть сотрудники в возрасте от 20 до 30 лет — 2 (13 %) специалиста и от 41 года до 50 лет — также 2 (13 %) специалиста. Данный анализ показал, что в основном коллективы отделений по возрастному составу молоды, а значит, имеют достаточный трудовой потенциал.