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Kundenzufriedenheit klipp & klar

  • Textbook
  • © 2023

Overview

Authors:
  1. Alexander Magerhans

    1. Ernst-Abbe-Hochschule Jena, Jena, Deutschland

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  2. Jan-Frederik Engelhardt

    1. Ernst-Abbe-Hochschule Jena, Jena, Deutschland

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  • Themenkomplex Kundenzufriedenheit verständlich erklärt
  • Einfache Wissensvermittlung durch kurze und praxisorientierte Lerneinheiten
  • Kostenlos für Leser: Zusätzliche Fragen zum Buch in der Springer Nature Flashcards App

Part of the book series: WiWi klipp & klar (WIWIKK)

  • 13k Accesses

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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XIII
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Alexander Magerhans, Jan-Frederik Engelhardt
    Pages 1-16

  3. Theorie der Kundenzufriedenheit

    • Alexander Magerhans, Jan-Frederik Engelhardt
    Pages 17-45

  4. Messung der Kundenzufriedenheit

    • Alexander Magerhans, Jan-Frederik Engelhardt
    Pages 47-106

  5. Management der Kundenzufriedenheit

    • Alexander Magerhans, Jan-Frederik Engelhardt
    Pages 107-183

  6. Quo vadis Kundenmanagement

    • Alexander Magerhans, Jan-Frederik Engelhardt
    Pages 185-192
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Keywords

About this book

Zukünftig werden nur diejenigen Unternehmen überleben, denen es gelingt, ihre Kunden dauerhaft zu begeistern. Insbesondere Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt sind als Botschafter des Unternehmens gefordert, in einen proaktiven Dialog mit ihren Kunden einzutreten. Nur wenn die Kunden zufrieden sind, werden sie wiederkommen, neue Produkte des Unternehmens ausprobieren und positiv im Freundes- und Bekanntenkreis über das Unternehmen sprechen. Gerade diese Mund-zu-Mund-Kommunikation wird in Zeiten abnehmender Werbeeffizienz und stetig steigender Verbreitung von Social-Media-Angeboten immer wichtiger.
Dieser klipp&klar-Band widmet sich daher ausführlich dem Themenkomplex der Kundenzufriedenheit. Zunächst wird aufgezeigt, warum es für Unternehmen immer wichtiger wird, sich kundenorientiert auszurichten. Anschließend wird dargelegt, was Kundenzufriedenheit ist und wie sie sich theoretisch begründen lässt. Danach wird der Fokus auf die Messung der Kundenzufriedenheit gelegt. Anhand einesProjektablaufs werden die einzelnen Phasen einer Kundenzufriedenheitsmessungsstudie erläutert. Die Diskussion ausgewählter Managementansätze zur Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit runden die Darstellung ab. Mit einem Ausblick auf die Zukunft des Kundenmanagements schließen die Autoren ihre Diskussion ab.

Zusätzliche Fragen per App: Laden Sie die Springer-Nature-Flashcards-App kostenlos herunter und nutzen Sie exklusives Zusatzmaterial, um Ihr Wissen zu prüfen.

Authors and Affiliations

  • Ernst-Abbe-Hochschule Jena, Jena, Deutschland

    Alexander Magerhans, Jan-Frederik Engelhardt

About the authors

Prof. Dr. Alexander Magerhans lehrt an der Ernst-Abbe-Hochschule Jena Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing. Er beschäftigt sich schon seit seiner Promotion zum Thema „Kundenzufriedenheit im eCommerce“ mit Fragestellungen der Zufriedenheitsforschung. Seine Forschungs- und Lehrgebiete umfassen Fragestellungen der Marktforschung, des Handelsmarketings und -managements, des eCommerce, der Zufriedenheitsforschung und des Consultings. 
Prof. Dr. Jan-Frederik Engelhardt lehrt ebenfalls an der Ernst-Abbe-Hochschule Jena Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing. Er beschäftigt sich in Forschung und Lehre mit den Themenfeldern des Machine Learning und des Customer Experience Managements. Er verfügt über viele Jahre internationaler Praxiserfahrung in der Industrie und im Bereich der Unternehmensberatung und ist Autor zahlreicher Publikationen. 

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenzufriedenheit klipp & klar

  • Authors: Alexander Magerhans, Jan-Frederik Engelhardt

  • Series Title: WiWi klipp & klar

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-38496-8

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert an Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2023

  • Softcover ISBN: 978-3-658-38495-1Published: 14 July 2023

  • eBook ISBN: 978-3-658-38496-8Published: 13 July 2023

  • Series ISSN: 2569-2194

  • Series E-ISSN: 2569-2216

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XIII, 192

  • Number of Illustrations: 47 b/w illustrations

  • Topics: Customer Relationship Management, Sales/Distribution, Economic Psychology

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