Handbuch Controlling der Kommunikation

1. Ansätze zur Quantifizierung des Kommunikationserfolges und des Return of Investment

   • Ralf Mayer de Groot

2. Aufbau eines ganzheitlichen Kommunikationsperformance-Measurement - Konzepte zur Messung und Prognose des Kommunikationserfolgs

   • Franz-Rudolf Esch, Christian Boris Brunner, Janina Petri

3. Communication Scorecards zur Kommunikationssteuerung und Wertschöpfung

   • Jan Sass, Ansgar Zerfaß

4. Controlling der Marketingkommunikation

   • Sven Reinecke, Simone Janz, Robert Hohenauer

5. Corporate Reputation als optimale Steuerungsgröße für die Unternehmenskommunikation

   • Manfred Schwaiger, Johanna Eberhardt, Sarah Mahr

6. Diagnostisches Werbetesting mittels apparativer Verfahren

   • Beate von Keitz

7. Explorative, qualitative Verfahren zur Messung der Kommunikationswirkung

   • Jens Lönneker

8. Eye-Tracking und reaktionszeitbasierte Verfahren zur Messung impliziter Kommunikationswirkungen

   • Johanna Palcu, Arnd Florack

9. GfK MarketingLab® – Evaluatives Pretesting in der GfK Testmarktwelt

   • Siegfried Högl, Thomas Hertle, Andreas Völtl

10. Kommunikations-Controlling: Strategiegeleitete Steuerung mittels Wirkungsmanagement

    • Lothar Rolke

11. Kommunikationscontrolling bei Konsumgüterherstellern

    • Hans-Willi Schroiff

12. Kommunikationscontrolling durch einen interinstrumentellen Vergleich auf Basis einer gemeinsamen Währung

    • Manfred Bruhn, Mareike Ahlers

13. Kommunikationscontrolling im Business-to-Business-Bereich

    • Rainer Elste, Lars Binckebanck

14. Kommunikationscontrolling im Handel

    • Hendrik Schröder, Sabine Lauderbach

15. Kommunikationscontrolling in Dienstleistungsunternehmen

    • Konrad Zerr, Gunter Eberling

16. Kommunikationscontrolling in kleinen und mittleren Unternehmen

    • Harald Jossé

17. Kommunikationscontrolling in Non-Profit-Organisationen

    • Georg von Schnurbein

18. Kommunikationscontrolling mit dem AdTrek von Icon Added Value

    • Christoph Prox, Bernd Christian

19. Kommunikationskontrolle im Print- und Online-Versandhandel

    • Jörn Redler

20. Messung der Wirkung von Sponsoringmaßnahmen

    • A. Hermanns, Ch. Marwitz, M. Schubert

Die Kommunikation hat sich in den letzten Jahrzehnten zu einem der Schlüsselfaktoren des Unternehmenserfolgs entwickelt. Die wirksame kommunikative Ansprache der Kunden wird aufgrund austauschbarer Angebote und der herrschenden Informationsüberlastung zur Herausforderung für Unternehmen. Eine intelligente Konzeption und eine effektive Umsetzung der Kommunikation sind entscheidend für die Generierung von Wettbewerbsvorteilen.

In dem „Handbuch Kommunikation" liefern führende Kommunikationsexperten fundiertes Know-how für eine erfolgreiche Kommunikation. Auf Basis eines management- und verhaltenswissenschaftlichen Marketingansatzes werden konkrete praxisrelevante Grundlagen sowie Handlungsempfehlungen zur Konzeption, Umsetzung und Kontrolle der Kommunikation gegeben. Unterschiedliche Branchen werden hierbei berücksichtigt. Das Handbuch richtet sich an verschiedene Adressaten aus Lehre und Forschung sowie an Manager aus dem Marketing- und Kommunikationsbereich.

Das „Handbuch Kommunikation“ vermittelt Studierenden ein umfassendes und tiefgehendes Verständnis der Kommunikation. Wissenschaftler erhalten einen raschen Überblick zum State-of-the-Art. Praktikern dient das Werk als Ratgeber und Hilfsmittel bei der täglichen Arbeit.

"[...] eine klare Kaufempfehlung für alle, die sich professionell mit Kommunikation beschäftigen [...]." www.prplus.de, 26.11.2009

"Das sehr empfehlenswerte Nachschlagewerk vermittelt ein umfassendes Verständnis der Kommunikation." SBZ - Sanitär-, Heizungs-, Klima- und Klempnertechnik, 15/16-2009

"Das 'Handbuch Kommunikation' richtet sich gleichermaßen an Wissenschaft, Lehre und Praxis, da es ein umfassendes und tiefgehendes Verständnis zur Kommunikation vermittelt und einen weitreichenden Überblick über den State-of-the-Art der Kommunikationsforschung gibt. Das Werk stellt daher eine Pflichtlektüre für alle am spannenden Thema Kommunikation Interessierten dar." transfer - Werbeforschung & Praxis, 01/2009

"Auf Basis eines management- und verhaltenswissenschaftlichen Marketingansatzes umreißt das [...] Handbuch den komplexen Themenbereich und vermittelt vielfältiges Expertenwissen. Sowohl in der thematischen Breite als auch in der Tiefe der Vermittlung ist diese Neuerscheinung bemerkenswert." Controller Magazin, 02/2009

"Alles, was Sie schon immer über Kommunikation wissen wollten, werden Sie voraussichtlich im neuen 'Handbuch Kommunikation' finden [...]. In dem 1.400-Seiten-Wälzer vermitteln führende Experten für Wissen für eine erfolgreich Kommunikation." markenartikel - Das Magazin für Markenführung, 01-02/2009

"Im 'Handbuch Kommunikation' gehen zahlreiche Wissenschaftler auf die neuesten Entwicklungen von verschiedenen Blickwinkeln ein und schaffen gemeinsam ein Standardwerk für jede Kommunikationsabteilung, die ihre Marketingkommunikation strategisch ausrichten und operational erfolgreich sein möchte. Es bleibt kein relevantes Thema aus. Ein Kommunikationsbuch, das sich lohnt duchzuarbeiten." www.mediavalley.de, 10.02.2009

• LS Markenmanagment u. Automotive Marketi, EBS Universität für Wirtschaft und Recht i.Gr., Wiesbaden, Germany

  Franz-Rudolf Esch

• Bergische Universität Wuppertal Lehrstuhl für Marketing, Wuppertal, Germany

  Tobias Langner

• Unternehmensführung Wirtschaftliche Fakultät, Universität Basel Lehrstuhl für Marketing und, Basel, Switzerland

  Manfred Bruhn

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Inhaber des Lehrstuhls für Marketing und Unternehmensführung an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch ist Inhaber des Lehrstuhls für Markenmanagement und Automotive Marketing sowie Head of Marketing an der EBS Business School in Oestrich-Winkel.
Prof. Dr. Tobias Langner ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing sowie Wissenschaftlicher Direktor des Instituts für Marken- und Kommunikationsforschung an der Bergischen Universität Wuppertal.

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