UID:
kobvindex_ERBEBC5572588
Umfang:
1 online resource (302 pages)
ISBN:
9783960886747
Anmerkung:
Intro -- Inhaltsübersicht -- Inhaltsverzeichnis -- Teil I -- Einführung in Fit for Purpose -- Wer sollte das Buch lesen? -- Was Sie von diesem Buch erwarten können -- Warum sollten Sie das Fit-for-Purpose-Framework anwenden? -- Über die Autoren -- Einige Entscheidungen, die wir trafen -- Danksagungen -- 1 Der beste Taxiservice der Welt -- Evolutionäre Kräfte formen robuste Produkte und Services -- 1.1 Warum sind Londons Taxis die besten? -- 1.2 Zusammenfassung -- 2 Justin Bieber versus Storm King -- Die drei Dimensionen für Fit for Purpose: Design, Umsetzung und Servicelieferung -- 2.1 »Beliebers« in Mumbai sind enttäuscht nach »Purpose«-Konzert -- 2.2 Storm King Red -- 2.3 Neeta, Zak's und Westside Pizza -- 2.4 Zusammenfassung -- 3 Mensch versus Maschine -- Segmentierung, Bedürfnisse und Fitnesskriterien -- 3.1 Neue Wege, den Zweck Ihrer Kunden herauszufinden -- 3.1.1 Fokusgruppen untersuchen und gruppieren gemeinsame Geschichten -- 3.1.2 Fitness Box Score -- 3.2 Die Bewertung der Fitness for Purpose -- 3.3 Fit for Purpose und emotionale Motivation -- 3.4 Fittester unter Gleichen -- 3.5 Segmentieren Sie Ihren Markt anhand des Kundenzwecks -- 3.6 Jenseits des Net Promoter Score -- 3.7 Warum der Zweck des Kunden eine Rolle spielt -- 3.8 Das Verstehen der Kundenbedürfnisse sollte eine strategische Kernkompetenz werden -- 3.9 Zusammenfassung -- Teil II -- Fit for Purpose verstehen -- 4 On-Base Percentage, der Boston Marathon und das Auto Ihrer Träume -- Fitnesskriterien treiben die evolutionäre Auswahl voran -- 4.1 »Aber erreicht er die Base?« -- 4.2 Der Boston Marathon -- 4.3 Das Auto Ihrer Träume -- 4.4 Ein weiteres Traumauto -- 4.5 Die Serie -- 4.6 Vier Arten von Metriken -- 4.7 Zusammenfassung -- 5 Das expandierende Universum -- Vier Kategorien für Metriken: Fitnesskriterien, Gesundheitsindikatoren, Verbesserungstreiber und Wohlfühlmetriken
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5.1 Das expandierende Universum der Metriken -- 5.2 Sind unsere Metriken Fit for Purpose? -- 5.2.1 Warum sammeln wir Metriken? Was ist ihr Zweck? Und sind sie Fit for Purpose? -- 5.2.2 Metriken klassifizieren -- 5.2.3 Wohlfühlmetriken -- 5.2.4 Fitnesskriterien -- 5.2.5 Fitnesskriterien in Verträge einbinden -- 5.2.6 Fitnesskriterien sollten definierte Schwellwerte haben -- 5.2.7 Allgemeine Gesundheitsindikatoren -- 5.2.8 Verbesserungstreiber -- 5.3 Wie sich Walgreens von »gut zu großartig« entwickelte -- 5.4 Mit Metriken Veränderungen bei Sungard voranbringen -- 5.5 Das sollten Sie tun -- 5.6 Eitelkeit oder Produktivität? -- 5.7 Zusammenfassung -- 6 Von Valentinstag bis Vertu -- Die universellen Fitnesskriterien -- 6.1 Häufig wiederkehrende Fitnesskriterien -- 6.1.1 Durchlaufzeit und ihre Vorhersagbarkeit -- 6.1.2 Qualität und ihre Vorhersagbarkeit -- 6.1.3 Nicht funktionale Qualität -- 6.1.4 Funktionale Qualität -- 6.1.5 Sicherheit und regulatorische Übereinstimmung -- 6.1.6 Regulierte Branchen -- 6.1.7 Preis ist kein unabhängiges Kriterium -- 6.2 Vertu -- 6.3 Zusammenfassung -- 7 Wir wissen, warum Sie fliegen -- Maßgeschneiderte Produkte und Services für bestimmte Marktsegmente -- 7.1 Serviceniveaus für verschiedene Kundensegmente gestalten -- 7.2 Wer kennt Ihre Kunden? -- 7.2.1 Kundenservicepersonal auslagern -- 7.2.2 Die Schnittstelle zum Kunden automatisieren -- 7.2.3 Andere Ausnahmen -- 7.2.4 Verpackte Anwendungen -- 7.2.5 Software als Service -- 7.2.6 Mobile Anwendungen -- 7.2.7 Ist die »Old School«-Interaktion mit Kunden wirklich notwendig? -- 7.3 Produkte und Services, die Fit for Purpose sind: Die drei Dimensionen -- , auf die Sie achten sollten -- 7.3.1 Computerspiele -- 7.3.2 Fluggesellschaften -- 7.3.3 Managementschulungen -- 7.3.4 Alle drei ausbalanciert -- 7.4 Kapitelzusammenfassung -- 7.5 Zusammenfassung des Fit-for-Purpose-Frameworks
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Teil III -- Fit for Purpose managen -- 8 Menschen und ihre Geschichten nutzen -- Marktforschung: Kundenservicepersonal nutzen, um Ihre Marktsegmente zu verstehen -- 8.1 Segmente basierend auf dem Kundenzweck identifizieren -- 8.2 Fokusgruppen mit dem Kundenservice einrichten -- 8.3 Fitnesskriterien für jedes Segment identifizieren -- 8.4 Handeln und Ergebnisse beobachten -- 8.4.1 Das Serviceniveau senken, wenn der Markt zu gut bedient wird -- 8.4.2 Den Service in einem nicht gut genug bedienten Markt verbessern -- 8.5 Zusammenfassung -- 9 Umfragen und Daten nutzen -- Marktforschung: Marktsegmente aus Fit-for-Purpose-Umfragen ableiten -- 9.1 F4P-Karten fragen die Erwartungen von Kunden ab -- 9.2 Fitness Box Score und Punktesysteme -- 9.3 Segmente nach auf dem Kundenzweck identifizieren -- 9.4 Ergebnisse interpretieren und Handlungen ableiten -- 9.5 F4P-Karten in ausgereiften Märkten optimieren -- 9.6 Zusammenfassung -- 10 Es ist nicht Glück! -- Neue Marktsegmente entwickeln: Produkte und Services designen, die Fit for Purpose sind -- 10.1 Marktgelegenheiten ausnutzen -- 10.2 Westside hat Glück! -- 10.3 Für Zak's Expansion planen -- 10.4 Was ist gerade bei Zak's passiert? -- 10.5 Denken Sie wie die Pizza-Jungs -- 10.6 Serviceklassen sind ein mächtiges Werkzeug -- 10.7 Servicelieferung und Wirtschaftlichkeit müssen ausbalanciert sein -- 10.8 Natürliche Segmentierung auf Basis der Nutzung -- 10.9 Bloatware -- 10.10 Zusammenfassung -- Teil IV -- Achten Sie auf die Lücke -- 11 Blinde Flecken -- Bekannte Schwächen des Fit-for-Purpose-Frameworks -- 11.1 Metriken -- 11.2 Emotionale Motivation bei der Auswahl -- 11.3 Kleinformate funktionieren besser -- 11.4 Automatisierung oder die menschliche Note? -- 11.5 Existierende Marktforschung und quantitative Daten -- 11.6 Kunden, die nicht kaufen -- 11.7 Promotoren und Empfehlungen
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11.8 Menschen lügen - verborgene Zwecke -- 11.9 Regulierte Märkte -- 11.10 Dysfunktionale Märkte -- 11.11 Zusammenfassung -- 12 »Es ist Ihre Zukunft, seien Sie dabei« -- Jobs to be Done und den Net Promoter Score verbessern -- 12.1 Fit for Purpose und Jobs to be Done -- 12.1.1 Zocor und Dan Reeves: ein pharmazeutisches Beispiel -- 12.1.2 Klareres Denken bei der Anforderungsanalyse - ein Beispiel aus der Versicherungsbranche -- 12.2 Fit for Purpose und der Net Promoter Score (NPS) -- 12.3 Entwickeln Sie Ihr Produkt- oder Servicedesign anhand der Fitnessbewertung -- 12.4 Die Evolution des Fitness Box Score -- 12.5 Zusammenfassung -- 13 Von Moltkes zielgerichtete Balanced Scorecard -- Methoden, die von der Integration in das Fit-for-Purpose-Framework profitieren -- 13.1 Verknüpfung mit Auftragstaktik (Führen mit Auftrag) -- 13.1.1 Führen mit Absicht in einer Versicherung -- 13.1.2 Führen mit Absicht in der Pharmaindustrie -- 13.2 Verknüpfung mit Balanced Scorecard -- 13.2.1 Unterschiede -- 13.2.2 Generische Maßnahmen -- 13.2.3 Kunden und Märkte -- 13.2.4 Balanced Scorecard - Fazit -- 13.3 Verknüpfung mit Objectives und Key Results (OKR) -- 13.4 Verknüpfung mit Personas und Goal-Directed Design -- 13.5 Lean Startup -- 13.5.1 Dot-Coms: eine andere Ära -- 13.5.2 Dot-Coms sterben aus -- 13.5.3 Lean Startup - Zusammenfassung -- 13.6 Zusammenfassung -- 14 »Seien Sie paranoid!« -- Durch Evolution des Marktes und disruptive Innovation Fit for Purpose bleiben -- 14.1 Warum sich Fitnesskriterien verändern -- 14.2 Lebenszyklus einer Technologieeinführung -- 14.3 Die eigene Rolle im Markt -- 14.3.1 Kostenreduzierer -- 14.3.2 Halbwertszeit einer Marktrolle -- 14.4 Exaptation -- 14.5 Identität -- 14.6 Identität - auf ein Neues -- 14.7 Das Dilemma des Innovators -- 14.8 Fit for Purpose bleiben -- 14.9 Zusammenfassung -- Anhang -- A Lifestyle Snapshots
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Das Kontextproblem beim Design für mobile Geräte lösen -- A.1 Einführung -- A.2 Eine Anwendung für Flughäfen -- A.2.1 Persona-Definitionen -- A.2.2 Lifestyle Snapshots -- A.2.3 Benutzungsszenarien -- A.3 Beispiel: Zürich-Airport-System -- A.3.1 Persona-Definition: Hans, Seniorpartner einer Züricher Anwaltskanzlei -- A.3.2 Lifestyle Snapshot: Montagmorgen, dienstlich in München -- A.3.3 Benutzerszenario: Automatisches Einchecken für den Flug -- A.3.4 Benutzerszenario: Boarding-Mitteilung -- A.3.5 Benutzerszenario: Pushmitteilungen für die Mietwagenwerbung -- A.4 Zusammenfassung -- Index
Weitere Ausg.:
Print version: Anderson, David J Fit for Purpose Heidelberg : dpunkt.verlag,c2018 ISBN 9783864905797
Schlagwort(e):
Electronic books.
URL:
https://ebookcentral.proquest.com/lib/th-brandenburg/detail.action?docID=5572588
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