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电子文献
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情绪智力是近年来国外管理心理学界和企业界普遍关注的问题。如今越来越的人已经意识到,工作绩效较高的员工的智商和技能不一定也会很高,一般善于处理人际关系的人的工作绩效会比较的高。本研究主要目的在于通过研究保险行业销售人员情绪智力对其工作绩效的影响,对于销售人员情绪智力的培养,提高销售人员培训效率,为如何提高企业效益提供有益启示。〈br〉 本研究以员工情绪智力对其工作绩效的作用效能分析为主线,通过阅读相关的文献,首先对研究的主要变量:情绪智力、员工感知的工作压力,工作绩效进行了界定,提出了本文的理论构思和假设。在此基础上,通过实证对问卷调查收集实证研究数据,进而采用因子信度、探索性因子分析、验证性因子分析、回归分析和中介效应分析对各研究变量及它们之间的关系进行了分析,并建构了各变量各个维度之间关系的结构方程模型。〈br〉 本研究发现:(1)他人情绪评估、情绪调节和情绪利用能力越高的员工其工作绩效也越高；(2)员工感知到的工作压力有不同的属性,具体可分为激励性压力和抑制性压力,激励性压力对其工作绩效各维度有显著的正向作用,而抑制性压力对其周边绩效有显著的负向作用；(3)员工感知的激励性压力在情绪调节与其工作绩效之间和情绪利用与其工作绩效之间起中介作用,情绪调节能力和情绪利用能力越高的员工会通过感知到更高的激励性压力使其工作绩效更高；员工感知的抑制性压力在情绪智力和周边绩效之间起中介作用,情绪调节能力和情绪利用能力越高的员工通过更好地缓解其所感知的抑制性压力,从而提高其周边绩效。〈br〉 本文的研究发现对企业如何进行员工招聘,选择合适的员工,如何对员工进行情绪智力的培训以及如何调节员工所感知到的压力,从而提高员工的工作绩效具有一定的参考意义。
Note:
文本型
,
硕士
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Chinese
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