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电子文献
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伴随着首钢信息化、网络化的迅速发展,网络维护工作也借助计算机实现了信息化流程管理,改变了传统的手工管理方式,不仅提高了管理效率,而且也提升了企业的综合竞争能力。目前,首钢正在进行“一业多地”的建设,首钢ERP网络也随之发展起来,随着网络设备及终端的数量不断增加,种类不断更新,首钢原有的ITSM系统已经不能满足需求了,必须进行更新来满足维护管理的需要。〈br〉 本文分析研究了首钢ERP网络维护系统的现状和问题,总结了现有ERP网络维护系统的经验和教训,借助ERP信息化建设,实施了首钢ITSM系统改进项目,从而达到信息共享、降低成本、响应迅速的目的。〈br〉 本文首先概述了项目管理方面应用到的知识,结合ITIL理论,对首钢ITSM系统进行改进,先对首钢ITSM系统现状进行了分析,结合首钢ERP网络发展实际情况和ITIL理论,找出原首钢ITSM系统中存在的问题,应用项目管理方法制定出本次项目的目标与方案,并详细研究了项目中的进度计划、风险管理等方面,保证了项目的顺利进行。〈br〉 把首钢一贯执行的责任制引入到项目中,提出首问负责制,通过实施,达到了一个维护周期的闭环实施,最终做到一个维护工作的有始有终,提升客户对维护工作的满意度；在本项目中,加入了网络监督平台,使首钢一业多地的网络维护工作形成一个统一的整体,节省人力资源,大大提高了故障判断的准确性及减少了处理故障的时间。〈br〉 本文用事实案例分析及生成报表总结了首钢ITSM系统改进后所取得的成果。首钢ERP网络与ITSM系统的结合,实现了维护和管理首钢一业多地模式的内部网络,并最终实现了提升客户满意度的服务目标。〈br〉 通过本项目成功的实施,充分体现了网络服务管理体系的重要性,并为我国钢铁行业实施ERP网络的ITSM系统迈出了重要一步。
Note:
文本型
,
硕士
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Chinese
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