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    烟草商业的CRM研究与应用 (2004)
    Details
    UID:
    gbv_1050240782
    Format: 电子文献
    Content: 　　本文就烟草商业的客户关系管理展开工作，并结合案例分析，对南昌烟草商业有效实施客户关系管理提供了可操作性的实务建议。 　　本文介绍了客户关系管理理论产生的背景、国内外发展状况，以及CRM在烟草商业领域的应用概况，阐述了CRM对烟草商业产生的深远意义，阐述了CRM的定义、目标及原则，对CRM的功能解析与体系结构进行了分析，并简要分析了烟草商业的主要特性，就烟草商业的CRM的系统进行了分析，主要研究了烟草商业的CRM系统的设计与建设，对系统的可行性、系统需求及设计目标、系统实施步骤、系统设计等进行了分析，并对系统的数据库建设、呼叫中心建设、MIS系统建设进行了分析探讨。 　　
    Note: 文本型 , 硕士
    Language: Chinese
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