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    吉化电信客户服务中心系统开发与研究 (2002)
    Details
    UID:
    gbv_1050939689
    Umfang: 电子文献
    Inhalt: 随着经济改革的发展和深化,电信市场面临着前所未有的激烈竟争,传统的业务和经营方式已经不能适应市场和客户的需求.电信企业要求转变经营思想,树立以客户为中心的观念,迫切需要计算机技术在客户服务方面的应用.吉化电信客户服务中心系统根据用户的需求,为了达到客户管理的全面、优质、高性价比的综合系统要求,同时充分考虑用户未来发展的扩容计划,系统采用了客户/代理/服务器体系结构.客户端和代理程序使用C++Builder作为开发工具,服务器端采用WindowsNT操作系统,运行SQL Server数据库管理系统和代理程序.该系统试运行取得了良好的效果,实现了将传统的手工数据传递向计算机网络传递信息的飞跃,实现了数据共享,提高了服务质量和工作效率.该文阐述了基于客户/代理/服务器计算模式的吉化电信客户服务中心系统的开发策略,并详细讨论了其所有子系统的分析、设计和实现.最后,对吉化电信客户中心系统作以展望.该系统在吉化通信公司试运行取得了良好的效果.
    Anmerkung: 文本型 , 硕士
    Sprache: Chinesisch
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