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    X联通客户满意度测评体系研究 (2009)
    Details
    UID:
    gbv_1051109299
    Umfang: 电子文献
    Inhalt: 随着全球经济一体化进程的加快，市场竞争日趋激烈，企业与企业的竞争由纯产品和技术的竞争向客户满意的竞争转变。在此背景下，“客户满意度测评”逐渐被许多企业重视，并开始在各个行业盛行。随着电信改革的深入，电信企业面临激烈的市场竞争，电信客户成为竞争的焦点。提升客户满意度是企业目前在经营过程中必须面对的现实问题，因此开展科学的满意度测评工作也就成了当务之急。〈br〉　　 本文在回顾客户满意相关理论的基础上，结合X联通的现状以及电信行业自身特点，对美国的ACSI模型进行改进，构建了适合电信行业的客户满意度模型并进行了问卷调查。〈br〉　　 本文最大的特点就是根据对X联通的调查数据，对总体客户满意度、客户满意度测评模型以及8项专项服务进行了详细的实证分析。在此基础上，对评测结果进行了原因分析，包括找出了影响客户满意程度的薄弱环节、对评价最好的服务和评价最差的服务进行了原因分析、对客户改进建议最多的项目进行分析，并提出了进一步提高X联通客户满意度的策略。
    Anmerkung: 文本型 , 硕士
    Sprache: Chinesisch
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