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    A汽车4S店服务营销战略研究 (2004)
    Details
    UID:
    gbv_1053012314
    Umfang: 电子文献
    Inhalt: 本文基于战略管理和市场营销相关理论,通过大量的数据收集,对A汽车4S店的经营现状和发展等进行了研究,进而提出了A汽车4S店服务营销战略规划和对策建议.文章首先对我国及重庆汽车市场、专卖店的现状作了论述,指出了服务竞争是汽车行业未来的主要竞争以及目前专卖店中存在的主要问题.在通过SWOT分析法对A汽车4S店实施服务营销战略的内部优势和劣势、面临的机会和威胁进行了分析之后,文章发现A汽车4S店目前的管理和发展模式已不能满足自身未来发展的要求,也不能满足未来市场竞争的要求,应采取扭转型战略,即在战略制定、营销策略等方面加以调整.最后,文章借助服务质量差距模型分析了A汽车4S店服务质量差距产生的原因和相应对策;进一步借助服务营销三角形和服务营销7P新组合提出了A汽车4S店实施服务营销战略的建议:加强客户关系管理、建立汽车俱乐部、加强团队建设、促销手段的多样化、有形展示的改进和服务流程的优化.
    Anmerkung: 文本型 , 硕士
    Sprache: Chinesisch
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