Format:
1 Online-Ressource (326S.)
ISBN:
9783322941916
,
9783531121901
Series Statement:
Sozialverträgliche Technikgestaltung 11
Note:
Die Fragerichtung zur Dynamik der Dienstleistungsarbeit hat in den letzten Jahren eine deutlich spürbare Veränderung erfahren. Dies ist u. a. auf den Problemdruck zurückzuführen, der durch die Einführung und beginnende ökonomische Nutzanwendung von Informations- und Kommunikationstechnologien in Dienstleistungsunternehmungen, Industrie- und öffentlichen Verwaltungen erzeugt wird. Damit wächst auch das politische und öffentliche Interesse an Forschungsansätzen, die sich mit Prozessen der Dienstleistungsrationalisierung im Zusammenhang mit dem Einsatz dieser Technologien beschäftigen. Es liegt aber ebenso die Gefahr einer Verkürzung von Rationalisierungsprozessen im Dienstleistungsbereich auf eindimensional technische Möglichkeiten ökonomischen Fortschritts offen zutage.
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Ohne ein hinreichendes Verständnis ihres systematischen und historischen Kontextes bleiben ökonomische Rationalisierungsprozesse entweder unterbestimmt oder sie werden fehlbestimmt. Die Neigung, Richtung und Struktur der gesellschaftlichen und ökonomischen Veränderungen von einer allein aus der Binnenperspektive der ökonomischen Systemrationalität her gedachten und beschriebenen Rationalisierungsdynamik abhängig zu machen, ist die häufigste Form der Fehlbestimmung ökonomischer Rationalisierung. Die begriffliche Verengung der Erklärungsperspektive bewirkt, daß alle mit der Dienstleistungsrationalisierung zusammenhängenden Veränderungen einheitlich und umfassend auf die (historisch) falsche Totalität eines (ökonomischen) Rationalisierungsprozesses "an sich" zurückgeführt werden.
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Phänomene im Bereich von institutionellen und lebensweltlichen Wandlungsprozessen der normativen Basis ökonomischen Handeins werden entweder ausgeblendet oder so zurechtgestutzt, daß sie in den begrifflichen Rahmen "passen". Jene Momente und Orientierungen, die es in Betriebswirtschaften überhaupt erst möglich machen, strategisch und 9 marktbezogen zu handeln, bleiben als Voraussetzungen ökonomischen Handeins regelmäßig außerhalb der Diskussion um technikgestützte Rationalisierungsprozesse
Language:
German
Keywords:
Dienstleistungssektor
;
Rationalisierung
;
Bürokommunikation
;
Sozialverträglichkeit
;
Deutschland
;
Rationalisierung
;
Dienstleistungssektor
;
Dienstleistung
;
Technischer Fortschritt
;
Rationalisierung
;
Dienstleistungssektor
;
Arbeit
;
Strukturwandel
DOI:
10.1007/978-3-322-94191-6
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