Umfang:
1 Online-Ressource (VII, 259 S. 70 Abb)
Ausgabe:
Reproduktion Springer eBook Collection. Business and Economics
ISBN:
9783322908902
Inhalt:
Das Thema Kundenzufriedenheit rückt zunehmend in den Mittelpunkt des wissenschaftlichen und praktischen Interesses. Das Kano-Modell bietet eine Methodik, Produkteigenschaften in mehrere Kategorien zu unterteilen, deren Erfüllung bzw. Nichterfüllung die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Auf wissenschaftlicher Basis untersucht Elmar Sauerwein diese in der Praxis seit langem bekannte Methode auf Reliabilität und Validität. Darüber hinaus bietet er eine umfassende Darstellung aller existierenden Anwendungs- und Interpretationsmöglichkeiten
Weitere Ausg.:
ISBN 9783824470709
Weitere Ausg.:
Printed edition ISBN 9783824470709
Sprache:
Deutsch
DOI:
10.1007/978-3-322-90890-2
URL:
Volltext
(lizenzpflichtig)
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