Kooperativer Bibliotheksverbund

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Umfang: 1 Online-Ressource (335 Seiten).

Ausgabe: 1. Auflage

ISBN: 978-3-7489-0341-3

Serie: Reihe Dienstleistungsmanagement / Dienstleistungsmarketing 5

Inhalt: Die Beschäftigung und Arbeit der Zukunft findet in Dienstleistungssystemen statt. Dienstleistungssysteme sind ein Resultat der digitalen Transformation. Trotzdem berücksichtigen Politik, Wissenschaft und Forschung die Konsequenzen der digitalen Transformation für die Gestaltung der Dienstleistungsarbeit zu wenig. Am Beispiel der Logistik, Sozialwirtschaft und der Wissensdienstleistungen werden die Konsequenzen und Gestaltungsmöglichkeiten für Arbeit und Beschäftigung auf den Ebenen "Gesellschaft", "Dienstleistungen, Markt, Wirtschaft", "Dienstleistungsentwicklung", "Dienstleistungsproduktion" und "Modellentwicklung" aus unterschiedlichen fachlichen Perspektiven dargestellt. Das von zwanzig Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftlern verfasste Plädoyer "Dienstleistung wird High-Tech" skizziert die Gestaltungslinien für eine Dienstleistungs-Spitzenforschung. Sie können als Wegbereiter für internationale Wettbewerbsfähigkeit, hohen Kundennutzen und gute Arbeit in der digitalen Transformation dienen. Quelle: Verlagsangabe.

Weitere Ausg.: ISBN 9783848762255

Weitere Ausg.: ISBN 3848762250

Weitere Ausg.: Erscheint auch als Druck-Ausgabe Digitale Transformation Baden-Baden : Nomos, 2020 ISBN 9783848762255

Weitere Ausg.: ISBN 3848762250

Sprache: Deutsch

Fachgebiete: Wirtschaftswissenschaften

Schlagwort(e): Digitale Revolution ; Dienstleistungssektor ; Dienstleistungssektor ; Digitalisierung ; Strukturpolitik ; Aufsatzsammlung ; Aufsatzsammlung ; Aufsatzsammlung ; Aufsatzsammlung ; Aufsatzsammlung ; Aufsatzsammlung

DOI: 10.5771/9783748903413

URL: Volltext  (URL des Erstveröffentlichers)

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URL: lizenzpflichtig

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Mehr zum Autor: Bach, Ursula 1955-

Mehr zum Autor: Zühlke-Robinet, Klaus 1953-

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Umfang: 1 Online-Ressource (336 Seiten)

Ausgabe: 1. Auflage

ISBN: 9783748903413

Serie: Reihe Dienstleistungsmanagement / Dienstleistungsmarketing Band 5

Inhalt: Die Beschäftigung und Arbeit der Zukunft findet in Dienstleistungssystemen statt. Dienstleistungssysteme sind ein Resultat der digitalen Transformation. Trotzdem berücksichtigen Politik, Wissenschaft und Forschung die Konsequenzen der digitalen Transformation für die Gestaltung der Dienstleistungsarbeit zu wenig. Am Beispiel der Logistik, Sozialwirtschaft und der Wissensdienstleistungen werden die Konsequenzen und Gestaltungsmöglichkeiten für Arbeit und Beschäftigung auf den Ebenen „Gesellschaft“, „Dienstleistungen, Markt, Wirtschaft“, „Dienstleistungsentwicklung“, „Dienstleistungsproduktion“ und „Modellentwicklung“ aus unterschiedlichen fachlichen Perspektiven dargestellt. Das von zwanzig Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftlern verfasste Plädoyer „Dienstleistung wird High-Tech“ skizziert die Gestaltungslinien für eine Dienstleistungs-Spitzenforschung. Sie können als Wegbereiter für internationale Wettbewerbsfähigkeit, hohen Kundennutzen und gute Arbeit in der digitalen Transformation dienen. Mit Beiträgen von Ursula Bach, Bernd Bienzeisler, Tilo Böhmann, Jost Buschmeyer, Wolfgang Dunkel, Martin Eisenmann, Gerhard Ernst, Michaela Evans, Gerhard Finking, Michael Fischer, Walter Ganz, Philipp, K. Görs, Birgit Graf, Winfried Hacker, Ewald Heinen, Markus Hoppe, Henning Hummert, Heike Jacobsen, David Kremer, Vanessa Kubek, Niklas Kühl, Hendrik Lager, Andrea Lohmann-Haislah, Andrea Martin, Nadine Müller, Claudia Munz, Friedhelm Nachreiner, Friedemann Nerdinger, Ulrike Pietrzyk, Gerhard Satzger, Birte Schiffhauer, Christian Schiller, Lothar Schröder, Martin Schütte, Udo Seelmeyer, Guiseppe Strina, Anne Traum, Anne-Sophie Tombeil, Michael Vilain, Alfredo Virgillito, Philipp Waag, Harald Weber, Johannes Wendsche, Claus Zanker, Klaus J. Zink, Klaus Zühlke-Robinet

Inhalt: The employment and work of the future is taking place in service provider systems, which are a result of the digital revolution. Nevertheless, politics, science and research have insufficiently considered the consequences of the digital revolution for the organisation of work in the field of service provision. Using the example of logistics, this book presents the social economy, knowledge services, and the consequences and design options for work and employment at the levels of ‘society’, ‘services, markets and the economy’, ‘service development’, ‘service production’ and ‘model development’ from different technical perspectives. The essay ‘Services are becoming high-tech’, written by twenty academics, outlines a design concept for top-class service research, which can serve as a trailblazer for international competitiveness, high customer value and good work in the digital revolution. With contributions by Ursula Bach, Bernd Bienzeisler, Tilo Böhmann, Jost Buschmeyer, Wolfgang Dunkel, Martin Eisenmann, Gerhard Ernst, Michaela Evans, Gerhard Finking, Michael Fischer, Walter Ganz, Philipp, K. Görs, Birgit Graf, Winfried Hacker, Ewald Heinen, Markus Hoppe, Henning Hummert, Heike Jacobsen, David Kremer, Vanessa Kubek, Niklas Kühl, Hendrik Lager, Andrea Lohmann-Haislah, Andrea Martin, Nadine Müller, Claudia Munz, Friedhelm Nachreiner, Friedemann Nerdinger, Ulrike Pietrzyk, Gerhard Satzger, Birte Schiffhauer, Christian Schiller, Lothar Schröder, Martin Schütte, Udo Seelmeyer, Guiseppe Strina, Anne Traum, Anne-Sophie Tombeil, Michael Vilain, Alfredo Virgillito, Philipp Waag, Harald Weber, Johannes Wendsche, Claus Zanker, Klaus J. Zink, Klaus Zühlke-Robinet

Weitere Ausg.: ISBN 9783848762255

Weitere Ausg.: ISBN 3848762250

Weitere Ausg.: Erscheint auch als Druck-Ausgabe Digitale Transformation Baden-Baden : Nomos, 2020 ISBN 9783848762255

Weitere Ausg.: ISBN 3848762250

Sprache: Deutsch

Fachgebiete: Wirtschaftswissenschaften

Schlagwort(e): Digitale Revolution ; Dienstleistung

DOI: 10.5771/9783748903413

URL: lizenzpflichtig

URL: lizenzpflichtig

URL: Inhaltstext

Mehr zum Autor: Bach, Ursula 1955-

Mehr zum Autor: Ernst, Gerhard

Mehr zum Autor: Zühlke-Robinet, Klaus 1953-

UID:

Umfang: 1 online resource (336 pages)

Ausgabe: 1

ISBN: 9783748903413

Serie: Reihe Dienstleistungsmanagement | Dienstleistungsmarketing ; v.5

Anmerkung: Cover -- 1. Einführung -- Dienstleistungssysteme - Digitale Transformation - Arbeit -- Zum Herausgeberband -- 2. Dienstleistung und Gesellschaft -- Dienstleistung und Gesellschaft -- Einführung -- Dienstleistungsarbeit in Deutschland im Jahr 2030 - Impulse für die Gestaltung von Arbeit und künstlicher Intelligenz -- „Künstliche Intelligenz" und die Renaissance der Zukunft der Arbeit -- Zur Funktion von Zukunftsvisionen -- Künstliche Intelligenz und Dienstleistungsarbeit in Deutschland im Jahr 2030 - eine Zukunftsvision und Handlungsfelder für Innovationsstrategien -- Erste ver.di-Positionierung und Handlungsfelder -- 1. Handlungsfeld sozial abgesicherte Beschäftigung -- 2. Handlungsfeld Assistenz und Entlastung -- 3. Handlungsfeld Mitbestimmung und Persönlichkeitsrechte -- 4. Handlungsfeld Technikfolgenabschätzung und Transparenz -- Ausblick -- 3. Dienstleistung, Markt, Wirtschaft -- Dienstleistung, Markt, Wirtschaft -- Digitale Transformation -- Technologieentwicklung und Digitale Transformation -- Gestaltung digitaler Transformationsprozesse -- Digitale Transformation in der Logistikbranche -- Sozialwirtschaft in der digitalen Transformation -- Wissensarbeit und Beschäftigungsprobleme in der digitalen Transformation -- Digitalisierung in der Logistik - Beschäftigung und Qualifikation im Wandel -- Anwendungs- und Automatisierungspotenzial digitaler Technologien in der Logistik -- Digitale Technik zur Automatisierung von Arbeit -- Digitale Technik als Assistenz und Werkzeug -- Folgen der Nutzung digitaler Technologien für die Qualifikation -- Literatur -- Wissensarbeit und wissensintensive Dienstleistungen - Beschäftigungswirkungen der digitalen Transformation -- Relevanz -- Zum Begriff der Wissensarbeit -- Wissensarbeit im Kontext der Digitalisierung -- Beschäftigungseffekte der Digitalisierung von Wissensarbeit -- Nachhaltige Wissensarbeit , Wissensarbeit -- Nachhaltige Arbeitssysteme -- Wissensarbeit und Digitalisierung: Crowdsourcing, Crowdwork und kognitive Assistenzsysteme -- Crowdsourcing und Crowdwork -- Wissensarbeit und kognitive Assistenzsysteme -- Gestaltungsempfehlungen -- Zusammenfassende Bewertung -- Sozialwirtschaft vor der digitalen Herausforderung -- Technologische Facetten der Digitalisierung in der Sozialwirtschaft -- Herausforderungen für die Freie Wohlfahrtspflege -- Veränderungen grundlegender Marktgegebenheiten -- Beispiel: Plattformisierung -- Veränderungen bei den Zielgruppen -- Veränderungen bei den Kostenträgern -- Organisatorische Anpassungserfordernisse -- Fazit -- 4. Arbeitsgestaltung in der Dienstleistungsentwicklung -- Arbeitsgestaltung in der Dienstleistungsentwicklung -- Einführung -- Produkt-, Prozess-, Arbeits- und Technikmodell -- Arbeitsgestaltung bei Dienstleistungsprozessen in der digitalen Transformation -- Was ist Arbeitsgestaltung? -- Wie ist „digitale Transformation" zu verstehen und was bedeutet sie für die Arbeitsgestaltung? -- Was ist Dienstleistungsarbeit, die zu gestalten ist? -- Was unterschiedet die zu gestaltende Dienstleistungsarbeit von Nicht-Dienstleistungsarbeit? -- Welche Basisforderungen an die Arbeitsgestaltung bestehen? -- Bewertungsebenen der Gestaltungsgüte von Erwerbsarbeitsprozessen -- Einzelforderungen an menschengerecht gestaltete Arbeitstätigkeiten -- Besonderheiten der Arbeitsgestaltung bei Dienstleistungen an und mit anderen Menschen -- Humandienstleistungen -- Fazit -- Arbeitszeitgestaltung: Überflüssig in der digitalen Transformation? -- Grundüberlegungen -- Grunddimensionen der Arbeitszeitgestaltung -- Mögliche Entwicklungen und Aufgaben im Kontext der Arbeitszeitgestaltung bei digitaler Transformation -- Dauer der Arbeitszeit -- Lage der Arbeitszeit -- Verteilung und Dynamik der Arbeitszeiten , Autonomie in der Festlegung der Arbeitszeiten -- Längerfristige und zeitversetzte Wirkungen der Arbeitszeitgestaltung -- Abschließende Überlegungen -- Dienstleistungsfacharbeit - noch notwendig in der digitalen Transformation? -- Dienstleistungsfacharbeit - was ist damit gemeint? -- Dienstleistungsfacharbeit in der digitalen Transformation -- Das Beispiel des Einzelhandels -- Das Beispiel der Krankenhausarbeit -- Die Zukunft der Dienstleistungsfacharbeit -- Unterstützung der Wissensarbeit durch künstliche Intelligenz - Anforderungen an die Gestaltung maschinellen Lernens -- Künstliche Intelligenz (KI) als Basis kognitiver Assistenz -- Anforderungen -- Datenhoheit -- Robustheit -- Fairness -- Erklärbarkeit -- Nachprüfbarkeit -- Validität -- Diskussion: „Mensch mit Maschine"? -- Arbeit und künstliche Intelligenz in wissensintensiven Dienstleistungen -- Künstliche Intelligenz in der Sachbearbeitung: ein Rahmenmodell für KI-Readiness in Unternehmen -- Das Gestaltungsfeld Technologien der künstlichen Intelligenz -- Das Gestaltungsfeld Arbeitsteilung Mensch-Technik -- Das Gestaltungsfeld Prozesse mit neuer Arbeitsteilung Mensch-Technik -- Der perspektivische Gestaltungsraum für humanzentrierte Dienstleistungsarbeit mit künstlicher Intelligenz -- Chatbots in der Beratung -- Einleitung -- Beratungsinteraktion als Wissensweitergabe und Koproduktion von Lösungskompetenz -- Was sind Chatbots? -- Interaktion mit Chatbots -- Möglichkeiten des Einsatzes von Chatbots in der Beratung -- Schluss -- Robotik in der Pflege -- Einleitung -- Potenziale für den Einsatz von Servicerobotern im Dienstleistungssystem Pflege -- Methoden und Vorgehensweise bei der Analyse von Arbeitsabläufen und Dienstleistungsprozessen in der stationären Pflege -- Optimierungs- und Einsatzpotenziale robotischer Unterstützungssysteme -- Technische Umsetzung der Serviceroboter , Intelligenter Pflegewagen -- Praktische Erprobung unterschiedlicher Robotertypen in stationären Pflegeeinrichtungen -- Szenario „Intelligenter Pflegewagen" -- Szenario „Robotischer ServiceAssistent" -- Schlussbetrachtungen -- Fazit -- Ausblick -- Referenz -- 5. Arbeitshandeln in der Dienstleistungsproduktion -- Arbeitshandeln in der Dienstleistungsproduktion -- Einführung -- Betriebliches Lernen weiter denken - Herausforderungen durch den Wandel von Dienstleistungsarbeit -- Wie verändert Digitalisierung Dienstleistungsarbeit? -- Und was heißt das für betriebliches Lernen? -- Kompetenzen ins Zentrum stellen -- Lernen und Arbeiten systematisch verbinden -- Lernen vom Subjekt her denken -- Mentale Erholung nach der Arbeit: aus den Augen, aus dem Sinn? -- Einleitung -- Definition und Verbreitung -- Theoretische Annahmen zum mentalen Abschalten von der Arbeit -- Arbeitswissenschaftliche Erkenntnisse zu Wirkungen und Einflussfaktoren auf das mentale Abschalten von der Arbeit -- Wirkungen des mentalen Abschaltens von der Arbeit -- Einflussgrößen auf das mentale Abschalten von der Arbeit -- Arbeits-, Erholungs- und Beanspruchungszyklen -- Gestaltungsansätze -- Verhältnisorientierte Ansätze -- Verhaltensorientierte Ansätze -- Schlussfolgerungen -- Einfacharbeit in logistischen Systemen unter Bedingungen der Digitalisierung -- Einleitung -- Merkmale der Logistikbranche und -tätigkeiten -- Digitale Technologien und (Einfach-)Arbeit in logistischen Systemen -- Wandel von Tätigkeitsinhalten und Qualifikationsanforderungen -- Handlungs- und Entscheidungsspielräume -- Kontrolle und Verdichtung -- Fazit -- Auswirkungen der Digitalisierung von Arbeit auf Arbeitszufriedenheit und Work Engagement in wissensintensiven Dienstleistungen. Ergebnisse einer Studie in der Steuerberatungsbranche -- Forschungsstand, theoretische Grundlagen und Fragestellungen -- Methode , Digitalisierungsgrad aus Mitarbeiter-Perspektive -- Ergebnisvariablen: Arbeitszufriedenheit und Work Engagement -- Mediatoren: Tätigkeitsimmanente Anforderungen bzw. Belastungen und Ressourcen -- Stichprobe -- Ergebnisse -- Direkte Auswirkungen von Digitalisierung -- Mediatorwirkung der Belastungen und Ressourcen -- Diskussion und Ausblick -- Arbeit in der Sozialwirtschaft -- Arbeitshandeln in einem Dreieck - oder einem Viereck? -- Bewertung der Arbeit durch die Beschäftigten in der Sozialwirtschaft -- Chancen und Risiken im Zuge einer digitalen Transformation in der Sozialwirtschaft -- Kundenansprache -- Zusammenarbeit mit dem Leistungsträger / Effizienz von Prozessen / zeitliche Ressourcen -- Handlungsspielraum der Beschäftigten, Führungshandeln, Flexibilisierung von Arbeitszeit und Arbeitsort -- Kompetenzen für Arbeitshandeln in einer digitalisierten Sozialwirtschaft -- Soziale Dienstleistungsarbeit im Spiegel der Digitalisierung: Ein Impuls zur Analyse der Arrangements von Organisation, Profession und Klient -- Einleitung -- Soziale Dienstleistungen und sozioökomische Transformation -- Digitalisierung als Treiber des Wandels sozialer Dienstleistungssysteme -- Neue soziale Praktiken, Ungleichzeitigkeit und Ungewissheit -- Digitalisierung und soziale Dienstleistungsarbeit: Neue Arrangements zwischen Organisation, Profession und Klient -- Ausblick: Handlungsfelder an der Schnittstelle von Dienstleistungssystem- und Arbeitsforschung -- 6. Modellentwicklung -- Modellentwicklung -- Einführung -- Dienstleistung wird High-Tech - Ein Plädoyer für Spitzenforschung zur Gestaltung von Dienstleistungssystemen als Wegbereiter für internationale Wettbewerbsfähigkeit, hohen Kundennutzen und gute Arbeit in der digitalen Transformation -- Redaktionsgruppe: -- Koordinatoren: -- Die digitale Transformation setzt zum nächsten Sprung an , Dienstleistungssysteme in der digitalen Transformation

Weitere Ausg.: Print version: Ernst, Gerhard Digitale Transformation Baden-Baden : Nomos Verlagsgesellschaft,c2020 ISBN 9783848762255

Schlagwort(e): Electronic books.

URL: https://ebookcentral.proquest.com/lib/th-brandenburg/detail.action?docID=6405217

UID:

Umfang: 1 online resource (336 p.).

ISBN: 9783748903413 , 3748903413

Serie: Reihe Dienstleistungsmanagement | Dienstleistungsmarketing ; v.5

Anmerkung: Description based upon print version of record. , Was ist Dienstleistungsarbeit, die zu gestalten ist? , Cover -- 1. Einführung -- Dienstleistungssysteme -- Digitale Transformation -- Arbeit -- Zum Herausgeberband -- 2. Dienstleistung und Gesellschaft -- Dienstleistung und Gesellschaft -- Einführung -- Dienstleistungsarbeit in Deutschland im Jahr 2030 -- Impulse für die Gestaltung von Arbeit und künstlicher Intelligenz -- "Künstliche Intelligenz" und die Renaissance der Zukunft der Arbeit -- Zur Funktion von Zukunftsvisionen -- Künstliche Intelligenz und Dienstleistungsarbeit in Deutschland im Jahr 2030 -- eine Zukunftsvision und Handlungsfelder für Innovationsstrategien , Erste ver.di-Positionierung und Handlungsfelder -- 1. Handlungsfeld sozial abgesicherte Beschäftigung -- 2. Handlungsfeld Assistenz und Entlastung -- 3. Handlungsfeld Mitbestimmung und Persönlichkeitsrechte -- 4. Handlungsfeld Technikfolgenabschätzung und Transparenz -- Ausblick -- 3. Dienstleistung, Markt, Wirtschaft -- Dienstleistung, Markt, Wirtschaft -- Digitale Transformation -- Technologieentwicklung und Digitale Transformation -- Gestaltung digitaler Transformationsprozesse -- Digitale Transformation in der Logistikbranche -- Sozialwirtschaft in der digitalen Transformation , Wissensarbeit und Beschäftigungsprobleme in der digitalen Transformation -- Digitalisierung in der Logistik -- Beschäftigung und Qualifikation im Wandel -- Anwendungs- und Automatisierungspotenzial digitaler Technologien in der Logistik -- Digitale Technik zur Automatisierung von Arbeit -- Digitale Technik als Assistenz und Werkzeug -- Folgen der Nutzung digitaler Technologien für die Qualifikation -- Literatur -- Wissensarbeit und wissensintensive Dienstleistungen -- Beschäftigungswirkungen der digitalen Transformation -- Relevanz -- Zum Begriff der Wissensarbeit , Wissensarbeit im Kontext der Digitalisierung -- Beschäftigungseffekte der Digitalisierung von Wissensarbeit -- Nachhaltige Wissensarbeit -- Wissensarbeit -- Nachhaltige Arbeitssysteme -- Wissensarbeit und Digitalisierung: Crowdsourcing, Crowdwork und kognitive Assistenzsysteme -- Crowdsourcing und Crowdwork -- Wissensarbeit und kognitive Assistenzsysteme -- Gestaltungsempfehlungen -- Zusammenfassende Bewertung -- Sozialwirtschaft vor der digitalen Herausforderung -- Technologische Facetten der Digitalisierung in der Sozialwirtschaft -- Herausforderungen für die Freie Wohlfahrtspflege , Veränderungen grundlegender Marktgegebenheiten -- Beispiel: Plattformisierung -- Veränderungen bei den Zielgruppen -- Veränderungen bei den Kostenträgern -- Organisatorische Anpassungserfordernisse -- Fazit -- 4. Arbeitsgestaltung in der Dienstleistungsentwicklung -- Arbeitsgestaltung in der Dienstleistungsentwicklung -- Einführung -- Produkt-, Prozess-, Arbeits- und Technikmodell -- Arbeitsgestaltung bei Dienstleistungsprozessen in der digitalen Transformation -- Was ist Arbeitsgestaltung? -- Wie ist "digitale Transformation" zu verstehen und was bedeutet sie für die Arbeitsgestaltung?

Weitere Ausg.: Print version: Ernst, Gerhard Digitale Transformation : Arbeit in Dienstleistungssystemen Baden-Baden : Nomos Verlagsgesellschaft,c2020 ISBN 9783848762255

Sprache: Deutsch

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