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    Online-Ressource
    Emotional Labor in the 21st Century : Diverse Perspectives on Emotion Regulation at Work (2012)
    Oxford : Taylor and Francis Group
    Details
    UID:
    kobvindex_INT72026
    Umfang: 1 online resource (345 pages)
    Ausgabe: 1st ed.
    ISBN: 9781848729490 , 9781136232596
    Serie: Organization and Management Series
    Inhalt: This book reviews, integrates, and synthesizes research on emotional labor and emotion regulation conducted over the past 30 years
    Anmerkung: Cover -- Title -- Copyright -- Contents -- List of Illustrations -- Series Foreword -- Dedication -- Foreword -- About the Editors -- Contributors -- Acknowledgements -- PART I Overview -- 1 Bringing Emotional Labor into Focus: A Review and Integration of Three Research Lenses -- PART II Person Perspectives:Within, Between, Dyadic and Group -- 2 Episodic Intrapersonal Emotion Regulation: Or, Dealing with Life as it Happens -- 3 Motivation, Fit, Confidence, and Skills: How Do Individual Differences Influence Emotional Labor? -- 4 The Social Effects of Emotion Regulation in Organizations -- 5 Emotional Labor at the Unit-level -- PART III Occupational Perspectives: Customer Service, Call Centers, Caring Professionals -- 6 The Customer Experience of Emotional Labor -- 7 Call Centers: Emotional Labor Over the Phone -- 8 Attending to Mind and Body: Engaging the Complexity of Emotion Practice Among Caring Professionals -- PART IV Contextual Perspectives: Organization, Gender, Culture -- 9 Emotional Labor: Organization-level Influences, Strategies, and Outcomes -- 10 Social and Cultural Influencers: Gender Effects on Emotional Labor at Work and at Home -- 11 A Cultural Perspective on Emotion Labor -- PART V Multi-Disciplinary Perspectives: Reflections and Projections -- 12 Reflections and Projections from Pioneers in Emotions Research -- Emotional Labor: Looking Back Nearly 20 Years -- Emotional Labor Across Five Levels of Analysis: Past, Present, Future -- Conceptualizing Emotional Labor: An Emotion Regulation Perspective -- Reflecting on Emotional Labor as a Social Meme -- Back to the Future -- Author Index -- Subject Index
    Weitere Ausg.: Print version Grandey, Alicia Emotional Labor in the 21st Century Oxford : Taylor & Francis Group,c2012 ISBN 9781848729490
    Sprache: Englisch
    Schlagwort(e): Electronic books
    URL: FULL  ((OIS Credentials Required))
    Bibliothek Standort Signatur Band/Heft/Jahr Verfügbarkeit
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    Emotional labor in the 21st century : diverse perspectives on the psychology of emotion regulation at work (2013)
    New York : Routledge Academic,
    Details
    UID:
    gbv_1859523390
    Umfang: 1 online resource (xix, 323 pages)
    ISBN: 9780203100851 , 9781136232596 , 9781136232541 , 9781136232589
    Serie: Organization and management series 48
    Inhalt: pt. 1. Overview -- pt. 2. Person perspectives : within, between, Dyadic and group -- pt. 3. Occupational perspectives : customer service, call centers, caring professionals -- pt. 4. Contextual perspectives : organization, gender, culture -- pt. 5. Multi-disciplinary perspectives : reflections and projections.
    Anmerkung: Includes bibliographical references and indexes
    Weitere Ausg.: ISBN 9781848729490
    Weitere Ausg.: ISBN 9781138115910
    Weitere Ausg.: Erscheint auch als Druck-Ausgabe ISBN 9781848729490
    Weitere Ausg.: Erscheint auch als Druck-Ausgabe Emotional labor in the 21st century New York, NY [u.a.] : Routledge, 2013 ISBN 9781848729490
    Sprache: Englisch
    Fachgebiete: Wirtschaftswissenschaften , Psychologie
    RVK:
    CW 2000
    RVK:
    QP 413
    RVK:
    CP 3200
    Schlagwort(e): Arbeitspsychologie ; Gefühlspsychologie ; Nichtverbale Kommunikation
    DOI: 10.4324/9780203100851
    URL: lizenzpflichtig
    Bibliothek Standort Signatur Band/Heft/Jahr Verfügbarkeit
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