Umfang:
Online-Ressource (VII, 155 Seiten)
ISBN:
9783110268973
Serie:
Praxiswissen
Inhalt:
This book is a complete guide to the entire range of communication situations between library staff and users, including initial contact, the reference interview, training situations, conflict situations, complaints, and user orientation. Each chapter begins with a specific example that serves as the basis for the analysis of a problem situation. Extensive exercises are provided for independent study. Helpful tips, templates for drafting documents, and interview guidelines make this a uniquely practical guide to everyday library communication. Christiane Brockerhoff, Coach und Kommunikationstrainerin, Duisburg
Anmerkung:
In: degruyter.com
Weitere Ausg.:
ISBN 9783110269550
Weitere Ausg.:
ISBN 9783110268973
Weitere Ausg.:
ISBN 9783110269550
Weitere Ausg.:
ISBN 9783110269567
Weitere Ausg.:
Erscheint auch als Druck-Ausgabe Brockerhoff, Christiane, 1963 - Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek Berlin [u.a.] : de Gruyter Saur, 2012 ISBN 3110268973
Weitere Ausg.:
ISBN 9783110269567
Weitere Ausg.:
ISBN 9783110268973
Sprache:
Deutsch
Fachgebiete:
Allgemeines
Schlagwort(e):
Bibliothekspersonal
;
Kommunikation
;
Bibliothek
;
Benutzer
;
Bibliothek
;
Kommunikation
;
Bibliothek
;
Kommunikation
;
Electronic books
DOI:
10.1515/9783110269550
URL:
Volltext
(lizenzpflichtig)
URL:
Fulltext @ Ebook Central (AWI only)
Mehr zum Autor:
Brockerhoff, Christiane 1963-
Bookmarklink