UID:
almahu_9949199883702882
Format:
328 S.
,
online resource.
Edition:
1st ed. 2002.
ISBN:
9783322903716
Content:
Industrie- und Handelsmanager in Deutschland sehen sich mit einem zunehmend größeren Problem konfrontiert: mit der dramatisch gesunkenen Marken- und Einskaufsstättenloyalität ihrer Kunden. Der Handel versuchte bislang, sich durch den Preis gegenüber dem Kunden zu profilieren; die Industrie unterstützte diese Entwicklung durch Sonderangebotsaktionen und erzielte eine kurzfristige Erhöhung des Absatzes. Statt einer erhöhten Wertschöpfung betrieben Industrie und Handel eine gigantische Wertvernichtung. "Kooperatives Kundenmanagement" weist den Weg aus der Krise und stellt erstmals ein umfassendes Management-Konzept zur gemeinsamen Kundenansprache von Industrie und Handel vor. Erfahrene Experten aus renommierten Unternehmen (u.a. McKinsey, Accenture, ACNielsen, Procter & Gamble, ATKearney, Roland Berger, SAP) bringen umfangreiche Erfahrungen aus Theorie und Praxis des Kundenmanagements ein.
Note:
Der Aufbau dieses Buches -- I. Einführung: Das Konzept des Kundenmanagements als Ausgangspunkt für das Kooperative Kundenmanagement -- II. Kooperatives Kundenmanagement: Gemeinsam gewinnen im Markt -- III. CRM-Best-Practices aus der Konsumgüterindustrie: Ansatzpunkte für ein Kooperatives Kundenmanagement -- IV. Kooperatives Kundenmanagement auf der Demand Side: Category Management -- 1. Category Management als Meilenstein auf dem Weg zu Kooperativem Kundenmanagement -- 2. Wirkliches Category Management - Alle werden gewinnen -- 3. Kooperatives Kunden(bindungs)management durch Category Management aus der Sicht eines Marktforschungsunternehmens -- V. Unterstützung des Kooperativen Kundenmanagements auf der Supply Side: Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment (CPFR) -- 1. CPFR - Sichtweise und Erfahrungen bei Procter & Gamble -- 2. CPFR - Relevanz in der Praxis und zukünftige Perspektiven -- 3. Vom CPFR-Pilotprojekt zur flächendeckenden Anwendung -- VI. Ausblick: Wie wird sich Kooperatives Kundenmanagement zukünftig entwickeln? -- 1. Neue Wege des Category Management -- 2. Kooperatives Category Management im Internet - Zum Prozess der kundenorientierten Sortimentssteuerung für Online-Shops -- 3. Eine Supply-Chain-Vision für die Konsumgüterwirtschaft -- 4. Von der bilateralen Kooperation zur Network Economy: Profitables Wachstum für Konsumgüterhersteller und -händler durch die Entwicklung einer E-Transformation Roadmap -- 5. Und jetzt? Perspektiven für die Kooperation -- Abbildungsverzeichnis -- Stichwortverzeichnis -- Die Herausgeber und Autoren.
In:
Springer Nature eBook
Additional Edition:
Printed edition: ISBN 9783322903723
Additional Edition:
Printed edition: ISBN 9783409119917
Language:
German
DOI:
10.1007/978-3-322-90371-6
URL:
https://doi.org/10.1007/978-3-322-90371-6
Bookmarklink
