UID:
almahu_9949199814602882
Format:
XXIII, 252 S.
,
online resource.
Edition:
1st ed. 2000.
ISBN:
9783663099420
Series Statement:
Basler Schriften zum Marketing ; 9
Content:
Mit der zunehmenden Beziehungsorientierung zum Kunden nimmt das Marketing eine längerfristige Perspektive ein. Ein zentraler Analysegegenstand stellt in diesem Zusammenhang die Entwicklung von Kundenbeziehungen dar. Hierbei können eine psychologische und eine zeitliche Dimension der Beziehungsentwicklung unterschieden werden. Die psychologische Dimension betrifft den Beziehungsaufbau. Die zeitliche Dimension der Beziehungsentwicklung entspricht der Beziehungsdauer, die sich auf die Zusammenhänge zwischen Kundenerwartungen, Transaktions- und Beziehungsqualität sowie Kundenbindung auswirkt. Ausgehend von den theoretischen Überlegungen, den angewandten Verfahren und den empirischen Ergebnissen entwickelt Dominik Georgi eine Methodik zur Dynamisierung von kundenbezogenen Messkonzepten (Messung der Dienstleistungsqualität, Kundenzufriedenheit oder Kundenbindung) auf Basis der Kausalanalyse. Hierbei ist die Methodik allgemein genug gehalten, um auf eine Vielzahl von inhaltlichen Anwendungsbereichen und Branchen übertragen werden zu können. "Entwicklung von Kundenbeziehungen" richtet sich an Studierende und Wissenschaftler, die sich mit Fragen der Messung und des Managements von kundenbeziehungsrelevanten Größen auseinander setzen. Darüber hinaus erhalten Führungskräfte aus Marketing und Controlling Anhaltspunkte, wie sie ihre kundenbezogenen Messkonzepte kontinuierlich an sich verändernde Rahmenbedingungen anpassen können.
Note:
1. Beziehungsentwicklung als Analysegegenstand des Relationship Marketing -- 2. Theoretische Fundierung der Beziehungsentwicklung -- 3. Modell der Beziehungsentwicklung -- 4. Empirische Konzeptionalisierung der Konstrukte des Modells der Beziehungsentwicklung -- 5. Empirische Überprüfung des Modells der Beziehungsentwicklung -- 6. Dynamisches Messkonzept der Beziehungsentwicklung -- 7. Einsatzbereiche der Forschungsergebnisse und Schlussfolgerungen.
In:
Springer Nature eBook
Additional Edition:
Printed edition: ISBN 9783409116848
Language:
German
DOI:
10.1007/978-3-663-09942-0
URL:
https://doi.org/10.1007/978-3-663-09942-0
Bookmarklink
