UID:
almahu_9949199931202882
Umfang:
263 S. 42 Abb.
,
online resource.
Ausgabe:
1st ed. 2002.
ISBN:
9783322946485
Inhalt:
Wer sind Ihre besten Verkäufer? Ihre treuen Kunden. Mit Begeisterung empfehlen sie Ihre Leistungen, wenn sie selbst von kompetenten, loyalen Mitarbeitern betreut worden sind. Diese Loyalität auf beiden Seiten gibt es allerdings nicht geschenkt - Sie müssen Sie sich verdienen. Total Loyalty Marketing ist eine neue Managementstrategie, die zeigt, wie Sie Ihre Mitarbeiter und Ihre Käufer auf der Loyalitätstreppe nach oben führen, wie Sie aus Kauf-Interessenten engagierte, aktive Botschafter Ihres Unternehmens machen. Nur so können Sie Ihre Gewinne langfristig steigern. Die Autoren Anne M. Schüller und Gerhard Fuchs, beide erfahrene Marketing-Consultants, liefern Ihnen - praxisnah und mit einer Vielzahl wertvoller Anregungen - das nötige Handwerkszeug, mit dem Sie Ihr eigenes Loyalitätskonzept erfolgreich entwickeln und umsetzen können. "Mit herkömmlichem Marketing ist man heute so wenig wettbewerbsfähig wie mit einer Dampfwalze beim Formel 1-Rennen. Das wurde mir durch Total Loyalty Marketing klar. Ich bin schon über vielen Marketing-Büchern eingeschlafen. Aber noch keines hat mich so wachgerüttelt." Carlos Obers, Geschäftsführer Kreation, RG Wiesmeier Werbeagentur AG "Beziehungsmanagement darf sich nicht auf die Kunden beschränken, sondern muss das ganze Unternehmen erfassen. Das vorliegende Werk leistet einen wertvollen Beitrag, wie mit loyalen Mitarbeitern eine erfolgreiche Zukunft gestaltet werden kann." André Papmehl, Personalchef der Berner-Gruppe und Herausgeber des Standardwerks "Absolute Customer Care" "Ein gelungenes Fachbuch mit einem ganzheitlichen Marketingkonzept. Für Praktiker und Studenten gleichsam wertvoll - ein absolutes Lese-Muss!" Professor Edgar E. Schaetzing, Fachhochschule München, Präsident des I.H.R.A.-Instituts.
Anmerkung:
1 Total Loyalty Marketing -- Zukunftstrend Loyalität -- Was hat Loyalität mit Marketing zu tun? -- Der Management-Prozess des Total Loyalty Marketing -- 2 Die Total-Loyalty-Marketing-Analyse -- Die Bedürfnisse von Menschenals Kunden und Mitarbeiter -- Die Loyalitätspotenziale in Unternehmen -- Der Wert von Loyalitätspartnern -- 3 Die strategischen Grundlagen für Loyalität -- Klare, präzise Ziele -- Erfolg versprechende Zielgruppen -- Die strategische Positionierung -- Auf die Strategie folgt der Mix: Wie aus 4 P 5 K werden -- 4 Der Baukasten der Loyalität -- Kundennutzen -- Kosten des Kaufs -- Kaufprozesse -- Kommunikation -- Kultur -- 5 Die Loyalitätstreppe des Mitarbeiters -- Kommen -- Wissen -- Können -- Wollen -- Lassen -- 6 Die Loyalitätstreppe des Kunden -- Der Interessent -- Der Erstkäufer -- Der Wiederkäufer -- Der Stammkunde -- Der Empfehler -- 7 Glücklich am Loyalitätsziel -- Eine Erfolgsrechnung -- Fazit -- Danke -- Literaturhinweise -- Stichwortverzeichnis -- Die Autoren.
In:
Springer Nature eBook
Weitere Ausg.:
Printed edition: ISBN 9783322946492
Weitere Ausg.:
Printed edition: ISBN 9783409122016
Sprache:
Deutsch
DOI:
10.1007/978-3-322-94648-5
URL:
https://doi.org/10.1007/978-3-322-94648-5
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