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Beschwerdemanagement : unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe (2007)

Seidel, Wolfgang

Carl Hanser Verlag

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Details

UID:

kobvindex_ZLB16034566

Format: 713 Seiten

ISBN: 9783446411074

Content: Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können.

Language: German

URL: http://voebb.onleihe.de/berlin/frontend/mediaInfo,0-0-35184470-100-0-0-0-0-0-0-0.html

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Beschwerdemanagement : unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe (2007)

Stauss, Bernd [Verfasser] 1947- ; Seidel, Wolfgang [Verfasser] 1964-

München : Hanser

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Details

UID:

b3kat_BV039656167

Format: 1 Online-Ressource (713 S.) , Ill., graph. Darst.

Edition: 4., vollst. überarb. Aufl.

ISBN: 9783446411074

Note: Literaturverz. S. 693 - 705

Language: German

Subjects: Economics , General works

RVK:

AN 77500

RVK:

QP 620

Keywords: Reklamation ; Kundenmanagement ; Beziehungsmanagement ; Servicepolitik

DOI: 10.3139/9783446411074

URL: Volltext

Author information: Stauss, Bernd 1947-

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