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    Zufriedenheit mit Dienstleistungen : ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis (1998)
    Frankfurt am Main [u.a.] :Lang,
    Details
    UID:
    almafu_BV011725835
    Format: XXIV, 279 S. : , graph. Darst.
    ISBN: 3-631-32885-0 , 978-3-631-32885-9
    Series Statement: Schriften zu Marketing und Management 35
    Note: Zugl.: Münster (Westfalen), Univ., Diss., 1997
    Additional Edition: Erscheint auch als Online-Ausgabe ISBN 978-3-631-75103-9 10.3726/b13656
    Language: German
    Subjects: Economics
    RVK:
    QR 800
    Keywords: Verkehr ; Verbraucherzufriedenheit ; Hochschulschrift ; Hochschulschrift
    URL: Volltext  (kostenfrei)
    URL: Inhaltsverzeichnis
    URL: Volltext  (kostenfrei)
    URL: Inhaltsverzeichnis
    Author information: Siefke, Andreas 1967-2022
    Library Location Call Number Volume/Issue/Year Availability
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    Book
    Fulltext
    Fulltext
    FU Berlin get availability status
    EUV Frankfurt get availability status
  • 2
    Online Resource
    Online Resource
    Zufriedenheit mit Dienstleistungen : Ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis (2018)
    Frankfurt a.M. : Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
    Details
    UID:
    almahu_9948168436402882
    Format: 1 online resource
    Edition: 1st, New ed.
    ISBN: 9783631751039
    Series Statement: Schriften zu Marketing und Management 35
    Content: Sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis wird Kundenzufriedenheit vornehmlich als ein Nachkaufphänomen charakterisiert. Eine solche Auffassung von Kundenzufriedenheit greift jedoch insbesondere im Dienstleistungsbereich zu kurz. So bedingt der Prozeßcharakter des Dienstleistungskonsums, daß die Zufriedenheit von Kunden aus der Beurteilung zeitlich aufeinanderfolgender Teilerlebnisse entsteht. Vor diesem Hintergrund wird in der Arbeit ein prozeßorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit mit Dienstleistungen entwickelt. Dabei werden insbesondere der Episodencharakter des Dienstleistungskonsums und die damit einhergehende Dynamik der Zufriedenheitsbildung berücksichtigt. Das theoriegestützte Konzept erfährt zudem eine fundierte empirische Überprüfung auf der Basis einer Befragung von 603 Fahrgästen der Deutschen Bahn AG im innerdeutschen Personenfernverkehr.
    Note: Doctoral Thesis , Aus dem Inhalt: Darstellung der konzeptionellen Grundlagen zur Analyse der Kundenzufriedenheit mit Dienstleistungen - Diskussion von Ansätzen zur prozeßorientierten Strukturanalyse und Messung von Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich - Analyse der Bestimmungsfaktoren der Kundenzufriedenheit mit Verkehrsdienstleistungen - Kausalanalytische Überprüfung der Struktur und Dynamik der Kundenzufriedenheit - Ableitung von Implikationen für die Verkehrsdienstleistungspraxis und die Zufriedenheitsforschung im Dienstleistungsbereich.
    Additional Edition: ISBN 9783631328859
    Language: German
    DOI: 10.3726/b13656
    URL: https://www.peterlang.com/view/product/33570?format=EPDF
    Library Location Call Number Volume/Issue/Year Availability
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    Online Resource
    Open Access Request
    HU Berlin
  • 3
    Online Resource
    Online Resource
    Zufriedenheit mit Dienstleistungen (2018)
    Bern : Peter Lang International Academic Publishers
    Details
    UID:
    edoccha_9959002744002883
    Format: 1 online resource (303)
    ISBN: 9783631328859
    Content: Sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis wird Kundenzufriedenheit vornehmlich als ein Nachkaufphänomen charakterisiert. Eine solche Auffassung von Kundenzufriedenheit greift jedoch insbesondere im Dienstleistungsbereich zu kurz. So bedingt der Prozeßcharakter des Dienstleistungskonsums, daß die Zufriedenheit von Kunden aus der Beurteilung zeitlich aufeinanderfolgender Teilerlebnisse entsteht. Vor diesem Hintergrund wird in der Arbeit ein prozeßorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit mit Dienstleistungen entwickelt. Dabei werden insbesondere der Episodencharakter des Dienstleistungskonsums und die damit einhergehende Dynamik der Zufriedenheitsbildung berücksichtigt. Das theoriegestützte Konzept erfährt zudem eine fundierte empirische Überprüfung auf der Basis einer Befragung von 603 Fahrgästen der Deutschen Bahn AG im innerdeutschen Personenfernverkehr.
    Note: German.
    Additional Edition: ISBN 3-631-32885-0
    Language: German
    DOI: 10.3726/b13656
    Library Location Call Number Volume/Issue/Year Availability
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    Open Access Request
    Charité
  • 4
    Online Resource
    Online Resource
    Zufriedenheit mit Dienstleistungen (2018)
    Bern : Peter Lang International Academic Publishers
    Details
    UID:
    edocfu_9959002744002883
    Format: 1 online resource (303)
    ISBN: 9783631328859
    Content: Sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis wird Kundenzufriedenheit vornehmlich als ein Nachkaufphänomen charakterisiert. Eine solche Auffassung von Kundenzufriedenheit greift jedoch insbesondere im Dienstleistungsbereich zu kurz. So bedingt der Prozeßcharakter des Dienstleistungskonsums, daß die Zufriedenheit von Kunden aus der Beurteilung zeitlich aufeinanderfolgender Teilerlebnisse entsteht. Vor diesem Hintergrund wird in der Arbeit ein prozeßorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit mit Dienstleistungen entwickelt. Dabei werden insbesondere der Episodencharakter des Dienstleistungskonsums und die damit einhergehende Dynamik der Zufriedenheitsbildung berücksichtigt. Das theoriegestützte Konzept erfährt zudem eine fundierte empirische Überprüfung auf der Basis einer Befragung von 603 Fahrgästen der Deutschen Bahn AG im innerdeutschen Personenfernverkehr.
    Note: German.
    Additional Edition: ISBN 3-631-32885-0
    Language: German
    DOI: 10.3726/b13656
    Library Location Call Number Volume/Issue/Year Availability
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    FU Berlin
  • 5
    Book
    Book
    Zufriedenheit mit Dienstleistungen : ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis (1998)
    Frankfurt am Main [u.a.] : Peter Lang GmbH
    Details
    UID:
    kobvindex_ZLB12558714
    Format: XXIV, 279 Seiten , graph. Darst.
    Edition: 1
    ISBN: 3631328850
    Series Statement: Schriften zu Marketing und Management 35
    Note: Zugl.: Münster (Westfalen), Univ., Diss., 1997
    Language: German
    Keywords: Verbraucherzufriedenheit ; Verkehr ; Verbraucherzufriedenheit
    Library Location Call Number Volume/Issue/Year Availability
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