UID:
edoccha_9959937877602883
Umfang:
1 online resource (445 p.)
Ausgabe:
1. Auflage.
ISBN:
3-648-05765-0
,
3-648-05764-2
Serie:
Haufe Fachbuch ; v.11004
Inhalt:
Das Buch ist der praktische Leitfaden für ein effzientes Mahnwesen, das zählbare Ergebnisse bringt. Sie erfahren, wie Sie säumige Kunden schriftlich oder telefonisch zum Zahlen bewegen. Die Autoren erklären Ihnen auch, wie Sie Ihre Forderungen durchsetzen, ohne Ihre Kunden zu vergraulen.Inhalte:Was Sie über das Schuldrecht wissen müssen.So stellen Sie prüffähige Rechnungen.Inkasso-Prozess und Mahnabläufe effektiv organisieren.Effektiv mahnen, ohne Kunden zu verlieren.Der Übergang zum gerichtlichen Inkasso.Arbeitshilfen online:Muster-Mahnbriefe.Gesprächsleitfäden.Workflow-Darstellungen.Checklis
Anmerkung:
Includes index.
,
Cover; Inhaltsverzeichnis; Titel; Impressum; Hinweis auf Urheberrecht; Vorwort; 1. Der Gläubiger mit Rechtskenntnissen setzt sich durch; 1.1 Vor jeder Mahnung: Prüfen Sie die Rechtslage!; 1.2 Wann kommt der Schuldner in Verzug?; 1.3 Neu 2014: Gesetz zur Bekämpfung von Zahlungsverzug im Geschäftsverkehr; 1.4 Vereinbarte Zahlungskonditionen gehen vor; 1.5 Verzug trotz Reklamation?; 1.6 Verzug bei Zahlungsverweigerung; 1.7 Checkliste für Mahnungen; 1.8 Dem Kunden beweisen, dass er die Rechnung bekommen hat; 1.9 Aus Verzug wird Schadenersatz; 2. Prüffähige Rechnungen versenden
,
2.1 Das gehört in eine prüffähige Rechnung2.2 Stilfragen; 2.3 Musterrechnungen; 3. Mit Schuldnern umgehen; 3.1 Erwartungshorizont des Gläubigers; 3.2 Erwartungshorizont des Schuldners; 3.3 So sehen Gläubiger ihre Schuldner; 3.4 So sehen sich Schuldner selbst; 3.5 So sehen Schuldner ihre Gläubiger; 3.6 Checkliste für Schuldner; 3.7 Die letzten 100 Tage einer GmbH; 4. Inkasso, ein abteilungsübergreifender Prozess; 4.1 Bonitätsprüfungen bei Neukunden; 4.2 Monitoring bei A-Kunden; 4.3 Rechercheaufgaben des Vertriebs; 4.4 Informationsaustausch in Mahnkonferenzen
,
4.5 Checkliste: Inkassozusammenarbeit im Unternehmen4.6 In Bildern: Drei Modelle der Zusammenarbeit Inkasso-Vertrieb; 5. Ab wann mahnen?; 6. Mahnabläufe organisieren; 6.1 Wie viele Mahnungen sind notwendig?; 6.2 Den richtigen Mahnmix einführen; 6.3 Regelmäßig mahnen!; 6.4 Messen Sie es oder vergessen Sie es; 6.5 So sieht es in der Praxis aus; 7. Ausredendatei; 7.1 Liste typischer Ausreden von Schuldnern; 7.2 Eine Ausredendatei anlegen; 8. Liste der Mahnargumente; 9. Mahnen, ohne Kunden zu verlieren; 10. Schriftlich mahnen; 10.1 Weg vom juristischen Stil
,
10.2 Von der Anschrift bis zum PS: Die Formalien10.3 Der Betreff trifft; 10.4 Mahnen mit neuem Stil; 10.5 Ein ausgefallenes Layout kann überzeugen; 10.6 Richtig verpacken; 10.7 Individueller Brief oder Standardmahnschreiben?; 10.8 Eskalation über drei Mahnstufen; 10.9 Andere Mahnwege: Auch per E-Mail; 10.10 Mahnen per SMS; 11. Das Telefon, der neue Star beim Mahnen; 11.1 Telefonisch statt schriftlich mahnen - das sind die Vorteile; 11.2 Inbound/Outbound; 11.3 Die Scheu davor, Mahntelefonate zu führen; 11.4 Einen Telefonarbeitsplatz einrichten; 11.5 Mahntelefonate vorbereiten
,
11.6 Der rote Faden - wie ein Mahntelefonat ablaufen sollte11.7 Stimme macht Stimmung; 11.8 Mit Fragen den Schuldner öffnen; 11.9 Aggressionen und Konfrontation - so lernen Sie, damit umzugehen; 11.10 Teilzahlungen; 11.11 Telefonvollstreckung; 12. Abgabe ins gerichtliche Inkasso; 13. Auslandinkasso; Stichwortverzeichnis; Arbeitshilfen online
Weitere Ausg.:
ISBN 3-648-05758-8
Sprache:
Deutsch
Bookmarklink
