UID:
almahu_9949199811602882
Format:
X, 225 S. 105 Abb.
,
online resource.
Edition:
1st ed. 2003.
ISBN:
9783662011072
Note:
I Grundlagen der empirischen Studie -- 1: Kundenorientierte Dienstleistungen als nachhaltiger Wettbewerbsfaktor -- 2: Aufbau der empirischen Untersuchung zur »Kundenorientierten Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen« -- II Service Engineering und Kundenorientierung -- 3: Systematische Entwicklung von Dienstleistungen -- 4: Organisation des Service Engineering und Lernprozesse bei der Dienstleistungsentwicklung -- 5: Kundenorientierung in deutschen Unternehmen -- III Kundenorientiertes Service Engineering -- 6: Customer Related Service Engineering - Ein ganzheitlicher Ansatz zur Umsetzung der Kundenorientierung -- 7: Der Kunde als Co-Designer der Dienstleistung: durch Kundenintegration die Qualität neuer Dienstleistungen erhöhen -- 8: Die Interaktion mit dem Nachfrager: Service Engineering für kundenorientierte Prozesse -- 9: Der Kunde im Zentrum einer qualitätsorientierten Dienstleistungsentwicklung -- 10: Full Service - Beispiel für eine kundenorientierte Dienstleistungsstrategie -- IV Gesamtzusammenhang im Überblick -- 11: Empirische Ergebnisse zur »Kundenorientierten Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen« im Überblick -- Autorenverzeichnis.
In:
Springer Nature eBook
Additional Edition:
Printed edition: ISBN 9783540404736
Additional Edition:
Printed edition: ISBN 9783662011089
Language:
German
DOI:
10.1007/978-3-662-01107-2
URL:
https://doi.org/10.1007/978-3-662-01107-2
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