UID:
almahu_9949199976502882
Umfang:
XXI, 275 S. 190 Abb.
,
online resource.
Ausgabe:
1st ed. 2003.
ISBN:
9783663094067
Serie:
Basler Schriften zum Marketing
Inhalt:
In den letzten Jahren ist in Unternehmen zunehmend der Versuch zu beobachten, zur intensiven Marktbearbeitung ein Relationship Marketing zum Management von Kundenbeziehungen einzusetzen. Karsten Hadwich setzt sich theoretisch und empirisch mit der Beziehungsqualität, ihren Einflussgrößen und Erfolgswirkungen sowie verschiedenen moderierenden Effekten auseinander, um das Gesamtverständnis zur Beziehungsqualität und deren Rolle in Kundenbeziehungen zu verbessern. Der Autor entwickelt ein eigenes Wirkungsmodell der Beziehungsqualität, das eine verbesserte Steuerung von Erfolgsgrößen in Kundenbeziehungen ermöglicht. Abschließend gibt er Empfehlungen für die Messung und Steuerung der Beziehungsqualität in Kundenbeziehungen. Zielgruppe sind Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing sowie Praktiker im Bereich Relationship Marketing.
Anmerkung:
1. Beziehungsqualität als Analysegegenstand des Relationship Marketing -- 2. Theoretische Fundierung und bisherige empirische Befunde zur Beziehungsqualität -- 3. Entwicklung des Wirkungsmodells der Beziehungsqualität -- 4. Empirische Konzeptualisierung der Konstrukte -- 5. Empirische Überprüfung des Wirkungsmodells der Beziehungsqualität -- 6. Implikationen aus dem Wirkungsmodell der Beziehungsqualität.
In:
Springer Nature eBook
Weitere Ausg.:
Printed edition: ISBN 9783409124867
Sprache:
Deutsch
DOI:
10.1007/978-3-663-09406-7
URL:
https://doi.org/10.1007/978-3-663-09406-7
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