UID:
kobvindex_ERBEBC6017015
Format:
1 online resource (259 pages)
Edition:
1
ISBN:
9783828868878
Note:
Intro -- INHALT -- VORWORT -- EINFÜHRUNG -- DIE STRUKTUR DIESES BUCHS -- REIFEGRAD 1: JUGEND -- Service um uns her -- Bestimmungsfaktoren für den Erfolg einer Dienstleistung im Alltag -- Zum Glossar -- Service-Anatomie -- Heuristische Überlegungen -- Die vier tragenden Säulen -- Funktionalität -- Qualität -- Preis -- Dienstleistungen für den Massenvertrieb und für Prominente (VIPs) -- Loyalität oder die Mechanik der Hauptgleichung des Servicemanagements -- Definitionen des Begriffs »Service« (»Dienstleistung«) -- Service: Entwicklung und Approbation -- Wie sieht ein Service aus? -- Das Herausarbeiten einer Dienstleistung -- Servicevereinbarung -- Servicevereinbarung in der Approbationsphase -- Leistung des Service und Instandhaltung -- Abschluss und Begleitung einer Servicevereinbarung -- Moment der Wahrheit, einziger Ansprechpartner und Ohja!-Service -- Das organisatorische Betriebssystem der Serviceübergabe -- REIFEGRAD 2: MITTLERES ALTER -- Vermessungsarbeiten -- Die Qualität einer Leistung: das prozesshafte Herangehen -- Die Qualität einer Leistung: die emotionale Herangehensweise -- Nutzvolumen -- Nettoserviceprämie und Rückfluss pro Service -- ROI im Dienstleistungs-Management -- Zerlegung der gefühlsmäßigen Einschätzungen -- Das organisatorische Betriebssystem des Qualitätsmanagements von Dienstleistungen -- Service-Unterstützung -- Kundenunterstützung -- Serviceunterstützung -- Service: Planung und Strategie -- Die Balanced Scorecard eines Dienstleistungsunternehmens -- Die auf Hypothesen beruhende Planung -- Finanzberichte zwecks Verwaltung eines Dienstleistungsunternehmens -- REIFEGRAD 3: REIFE -- Service und Betriebsleistung -- Ausstoß -- Wirtschaftlichkeit -- Effizienz -- Arbeitsproduktivität -- Der »magische« Koeffizient -- Das Service-Quadrat -- Service und Teammanagement -- Aufbau eines Service-Teams
,
Auf die Produktion und Bereitstellung von Dienstleistungen orientierte individuelle und Team-Leistungskennzahlen -- Leiter vs. Anführer -- Service-Management bei unbeliebten Dienstleistungen -- Service-Mathematik -- Arbeitsproduktivität und Personalausgaben -- Wanderung über das Service-Quadrat -- Der Einfluss von Zwischenfällen auf das Geschäft -- Das einfachste differentiale Modell des Loyalitätsmanagements
Additional Edition:
Print version: Vigdorowitsch, Michael Service. Erfolgreich. Managen. Baden-Baden : Tectum Verlag,c2017 ISBN 9783828839250
Keywords:
Electronic books.
URL:
https://ebookcentral.proquest.com/lib/th-brandenburg/detail.action?docID=6017015
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