Format:
1 Online-Ressource (VII, 169 Seiten)
,
Illustrationen
ISBN:
9783845282060
Series Statement:
Karriere in der Verwaltung
Content:
Umfassendes Qualitätsmanagement – Chance für ein prozess- und qualitätsorientiertes Verwaltungsmanagement.Die Ausrichtung an den Grundsätzen und Methoden des umfassenden Qualitätsmanagements (Total Quality Management, TQM) bietet der öffentlichen Verwaltung hervorragende Möglichkeiten, ein prozess- und qualitätsorientiertes Verwaltungsmanagement zu etablieren – zum Wohle ihrer Bürger und Kunden, ihrer Beschäftigten und der Gesellschaft. Verwaltungsmodernisierung erhält mit einem entsprechenden Managementsystem einen integrierenden Rahmen, der für Kontinuität in der internen und externen Leistungsverbesserung sorgt.Der Titel erläutert anhand zahlreicher Beispiele aus der Praxis, welchen Nutzen TQM für die Verwaltung bietet – sei es vor dem Hintergrund der Digitalisierung und des E-Governments, im Kontext des demografischen Wandels oder der Bürger- und Kundenorientierung. Die Grundbegriffe des TQM werden praxisnah erläutert und auf die Entwicklung der verschiedenen Elemente des QM-Systems angewendet. Ein Vorgehensmodell zur schrittweisen Einführung eines QM-Systems dient der Praxis als Leitfaden in diesem komplexen Vorhaben. Berücksichtigt werden darüber hinaus Fragen des Kulturwandels: Welche Maßnahmen des Change-Managements zur Förderung einer Qualitätskultur sind erforderlich? Wie kann die Auseinandersetzung mit Qualität auf allen Hierachieebenen gelingen? Wie können Führungskräfte diesem Prozess proaktiv Impulse geben und ihn steuern? Die Komplexität des Vorhabens "Einführung TQM" wird durch step-by-step-Hinweise reduziert.Bewusstsein, Kontinuität und Wirksamkeit stehen im Mittelpunkt; Statistik, Zertifizierung und Handbuch-Dokumentation treten dahinter zurück
Additional Edition:
ISBN 9783829311809
Additional Edition:
Erscheint auch als Druck-Ausgabe ISBN 9783829311809
Additional Edition:
Erscheint auch als Druck-Ausgabe Stein, Astrid, 1958 - Qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung Wiesbaden : Kommunal- und Schul-Verlag, 2016 ISBN 382931180X
Additional Edition:
ISBN 9783829311809
Additional Edition:
ISBN 9783845282060
Language:
German
Subjects:
Economics
,
Political Science
Keywords:
Deutschland
;
Verwaltung
;
Qualitätsmanagement
DOI:
10.5771/9783845282060
URL:
Volltext
(lizenzpflichtig)
Author information:
Stein, Astrid 1958-
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