Format:
Online-Ressource (XXIV, 201S. 119 Abb, digital)
ISBN:
9783834962119
Series Statement:
SpringerLink
Content:
Die Anforderungen des Kunden müssen in der gesamten Wertschöpfungskette des Unternehmens berücksichtigt werden, um Kundenzufriedenheit zu erreichen. Andrea Grimm integriert die Konzepte Requirements-Engineering und Requirements-Management (RE&M) in das Supply Chain Management. Als Ausgangspunkt bewertet die Autorin bestehende RE&M-Ansätze und entwickelt einen prozessorientierten Ansatz für die Auftragsabwicklung. Die Untersuchung des praxisorientierten Einsatzes erfolgt im Rahmen einer Fallstudie in der Telekommunikationsbranche.
Note:
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CONTENTS; 1 Einleitung; 1.1 Motivation und Problemstellung; 1.2 Forschungsfragestellung; 1.3 Methodik; 1.4 Aufbau der Arbeit; 2 Theoretische Grundlagen; 2.1 Der prozessorientierte Ansatz; 2.2 Das Supply Chain Management; 2.3 Requirements-Engineering und -Management; 2.4 Einordnung der bestehenden RE&M-Ansätze; 2.5 Voraussetzungen des RE&M für die Auftragsabwicklung; 2.6 Bewertung der RE&M-Ansätze; 3 Prozessorientierter Ansatz des RE&M für die Auftragsabwicklung; 3.1 Einführung; 3.2 Inputs und Outputs; 3.3 RE&M-Rollen; 3.4 Prozesszugehörigkeit; 3.5 Aktivitäten und Zustandsänderungen Überblick
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3.6 Aktivitäten und Zustandsänderungen Details3.7 Zusammenspiel des RE&M mit den Geschäftsprozessen; 3.8 Start- und Endereignisse für RM; 3.9 Zusammenfassung; 4 Einsatz des RE&M für die Auftragsabwicklung in einer Fallstudie; 4.1 Auswahl der Fallstudie; 4.2 Beschreibung der Fallstudie; 4.3 Praxisorientierte Spezizierung des Anforderungsprols; 4.4 Detaillierte Beschreibung des Soll-Prozesses 'Auftrag managen'; 4.5 Prozesszugehörigkeit; 4.6 Aktivitäten und Zustandsänderungen; 4.7 RE&M-Prozess für die Auftragsabw. im Rahmen des Leistungsportfolios
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4.8 Pilotierung des RE&M für die Auftragsabwicklung4.9 Handlungsempfehlungen für SBP; 5 Resümee und Ausblick; 5.1 Resümee; 5.2 Domänenspezische Voraussetzungen; 5.3 Prozessorientierte Voraussetzungen; 5.4 Zusammenfassung und Ausblick; 6 Anhang; Literatur
Additional Edition:
ISBN 9783834928832
Additional Edition:
Buchausg. u.d.T. Grimm, Andrea Prozessorientierter Umgang mit Anforderungen für die kundenspezifische Auftragsabwicklung Wiesbaden : Gabler, 2011 ISBN 9783834928832
Additional Edition:
ISBN 3834928836
Language:
German
Subjects:
Economics
Keywords:
Auftragsabwicklung
;
Kundenorientierung
;
Prozessmanagement
;
Supply Chain Management
;
Auftragsabwicklung
;
Kundenorientierung
;
Prozessmanagement
;
Supply Chain Management
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Hochschulschrift
DOI:
10.1007/978-3-8349-6211-9
URL:
Volltext
(lizenzpflichtig)
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