UID:
almahu_9947360130502882
Format:
XIV, 257 S. 54 Abb.
,
online resource.
ISBN:
9783834943675
Content:
Inbound Centers - auch als Call Center, Contact Center, Customer Service Center und Customer Care Center bekannt - werden einerseits als künftig wichtigster Kanal im Marketing bewertet und andererseits als unzureichendes Kundenerlebnis kritisiert. In Praxis und Wissenschaft mangelt es an Wissen über Inbound Center Typen, ihre Wirkungen auf die Kundenbeziehungen und qualifizierten Implikationen für das Management. Praxisorientiert untersucht Alexander Schagen die Qualität von Inbound Centers, die Erlebnisse der Kunden und die Erfolge der Unternehmen.
Note:
Inbound Center Qualität -- Aktuelle Bedeutung von Call Centers, Contact Centers, Customer Service Centers und Customer Care Centers -- Fallstudien zur Typologisierung von Inbound Centers -- Experimente zur Wirkung von Inbound Center Qualitäten -- Implikationen für Inbound Centers in der Praxis.
In:
Springer eBooks
Additional Edition:
Printed edition: ISBN 9783834943668
Language:
German
Subjects:
Economics
DOI:
10.1007/978-3-8349-4367-5
URL:
http://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-4367-5
URL:
Volltext
(lizenzpflichtig)
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