Format:
Online-Ressource (Online-Ressource)
Edition:
Online-Ausg. 2013 Electronic reproduction; Available via World Wide Web
ISBN:
9783862193257
Series Statement:
FORUM Wirtschaftsrecht 12
Content:
Front cover -- Reihentitel -- Titelseite -- Impressum -- Vorwort -- Vorwort des Autors -- Inhalt -- Abbildungsverzeichnis -- Abkürzungsverzeichnis -- 1 Einführung -- 1.1 Untersuchungsgegenstand und Ziel der Arbeit -- 1.2 Gang der Untersuchung -- 1.3 Grundlagen zum Gesprächsmanagement-System -- 2 Rechtliche Grundlagen des Datenschutzes -- 2.1 Internationale Grundlagen -- 2.2 Europäische Grundlagen -- 2.2.1 Grundrechtecharta der EU -- 2.2.2 Datenschutzrichtlinie -- 2.2.3 Datenschutzrichtlinie für elektronische Kommunikation -- 2.3 Nationale Grundlagen -- 2.3.1 Verfassungsrechtliche Ebene -- 2.3.2 Einfachgesetzliche Ebene -- 2.3.3 Untergesetzliche Ebene -- 3 Kundenbezogene Vorgaben -- 3.1 Kundendatenschutz -- 3.1.1 Zulässigkeit der Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung von Kundendaten -- 3.1.2 Informationspflichten -- 3.1.3 Rechte der Kunden -- 3.1.4 Geeignete Methoden zur sicheren Authentifizierung der Kunden -- 3.2 Weitere Vorgaben zum Kundenschutz -- 3.2.1 Verbot von Werbeanrufen ohne Einwilligung -- 3.2.2 Regelungen beim Outsourcing von Callcenter-Dienstleistungen -- 4 Beschäftigtenbezogene Vorgaben -- 4.1 Beschäftigtendatenschutz -- 4.1.1 Zulässigkeit der Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung von Beschäftigtendaten -- 4.1.2 Informationspflichten -- 4.1.3 Rechte der Beschäftigten -- 4.1.4 Ausgewählte Kontrollmaßnahmen in Bezug auf Beschäftigte im Callcenter -- 4.2 Weitere Vorgaben zum Beschäftigtenschutz -- 4.2.1 Beteiligung der Beschäftigtenvertretung -- 4.2.2 Bildschirmarbeitsverordnung -- 4.3.1 Weisungsrecht -- 4.3.2 Sanktionsrechte -- 5 Telekommunikations- und strafrechtliche Aspekte -- 5.1 Reichweite des Fernmeldegeheimnisses -- 5.1.1 Callcenter-Betreiber als Telekommunikationsanbieter gegenüber Mitarbeitern -- 5.1.2 Callcenter-Betreiber als Telekommunikationsanbieter gegenüber externen Gesprächspartnern
Content:
5.2 Datenschutzvorschriften des Telekommunikationsgesetzes -- 5.2.1 Informationspflichten -- 5.2.2 Umgang mit verschiedenen Datenarten -- 5.2.3 Datenumgang bei Störung und Missbrauch der TK-Anlage -- 5.2.4 Technische Schutzmaßnahmen -- 5.3 Verbot der Rufnummerunterdrückung -- 6 Technische und organisatorische Maßnahmen zum Datenschutz und zur Datensicherheit -- 6.1 Verpflichtung der Mitarbeiter auf das Datengeheimnis -- 6.2 Notwendige Schutzmaßnahmen nach 9 BDSG -- 6.2.1 Zutrittskontrolle -- 6.2.2 Zugangskontrolle -- 6.2.3 Zugriffskontrolle -- 6.2.4 Weitergabekontrolle -- 6.2.5 Eingabekontrolle -- 6.2.6 Auftragskontrolle -- 6.2.7 Verfügbarkeitskontrolle -- 6.2.8 Datentrennung -- 7 Datenschutzkontrolle -- 7.1 Interne Kontrollorgane -- 7.1.1 Beauftragter für Datenschutz -- 7.1.2 Beschäftigtenvertretung -- 7.2 Externe Kontrollorgane -- 7.2.1 Aufsichtsbehörden -- 7.2.2 Bundesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit sowie Landesbeauftragte für den Datenschutz -- 8 Technische, organisatorische und rechtliche Gestaltungsvorschläge -- 8.1 Technische und organisatorische Ansätze zur Erhöhung des Datenschutzniveaus -- 8.1.1 Rechtmäßigkeit des Umgangs mit personenbezogenen Daten -- 8.1.2 Zweckbindung der erhobenen personenbezogenen Daten -- 8.1.3 Erforderlichkeit des Umgangs mit personenbezogenen Daten -- 8.1.4 Datenvermeidung und Datensparsamkeit -- 8.1.5 Transparenz der Datenverarbeitungsprozesse -- 8.1.6 Datensicherheit -- 8.1.7 Kontrolle der Datenverarbeitungsprozesse -- 8.1.8 Beachtung der Mitwirkungsrechte der Betroffenen -- 8.1.9 Zusammenfassende Darstellung der Gestaltungsvorschläge -- 8.2 Rechtliche Regelungsvorschläge zur Erhöhung des Datenschutzniveaus -- 8.2.1 Vereinfachung des Datenschutzrechts -- 8.2.2 Regelung des Beschäftigtendatenschutzes -- 8.2.3 Nutzung innerorganisatorischer Regelungsmöglichkeiten
Content:
8.2.4 Auferlegung von weitergehenden Transparenzpflichten -- 8.2.5 Überarbeitung des 9 BDSG -- 8.2.6 Verabschiedung des Auditgesetzes -- 9 Schlussbetrachtung -- Anhang -- Literaturverzeichnis -- Back cover
Note:
Lizenzpflichtig
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Zugl.: Kassel, Univ., Diss., 2012
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""Front cover ""; ""Reihentitel ""; ""Titelseite ""; ""Impressum ""; ""Vorwort""; ""Vorwort des Autors""; ""Inhalt""; ""Abbildungsverzeichnis""; ""AbkÃ?rzungsverzeichnis""; ""1 EinfÃ?hrung""; ""1.1 Untersuchungsgegenstand und Ziel der Arbeit""; ""1.2 Gang der Untersuchung""; ""1.3 Grundlagen zum GesprÃ?chsmanagement-System""; ""2 Rechtliche Grundlagen des Datenschutzes""; ""2.1 Internationale Grundlagen""; ""2.2 EuropÃ?ische Grundlagen""; ""2.2.1 Grundrechtecharta der EU""; ""2.2.2 Datenschutzrichtlinie""; ""2.2.3 Datenschutzrichtlinie fÃ?r elektronische Kommunikation""
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""2.3 Nationale Grundlagen""""2.3.1 Verfassungsrechtliche Ebene""; ""2.3.2 Einfachgesetzliche Ebene""; ""2.3.3 Untergesetzliche Ebene""; ""3 Kundenbezogene Vorgaben""; ""3.1 Kundendatenschutz""; ""3.1.1 ZulÃ?ssigkeit der Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung von Kundendaten""; ""3.1.2 Informationspflichten""; ""3.1.3 Rechte der Kunden""; ""3.1.4 Geeignete Methoden zur sicheren Authentifizierung der Kunden""; ""3.2 Weitere Vorgaben zum Kundenschutz""; ""3.2.1 Verbot von Werbeanrufen ohne Einwilligung""; ""3.2.2 Regelungen beim Outsourcing von Callcenter-Dienstleistungen""
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""4 Besch�ftigtenbezogene Vorgaben""""4.1 Besch�ftigtendatenschutz""; ""4.1.1 Zul�ssigkeit der Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung von Besch�ftigtendaten""; ""4.1.2 Informationspflichten""; ""4.1.3 Rechte der Besch�ftigten""; ""4.1.4 Ausgew�hlte Kontrollmaßnahmen in Bezug auf Besch�ftigte im Callcenter""; ""4.2 Weitere Vorgaben zum Besch�ftigtenschutz""; ""4.2.1 Beteiligung der Besch�ftigtenvertretung""; ""4.2.2 Bildschirmarbeitsverordnung""; ""4.3.1 Weisungsrecht""; ""4.3.2 Sanktionsrechte""; ""5 Telekommunikations- und strafrechtliche Aspekte""
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""5.1 Reichweite des Fernmeldegeheimnisses""""5.1.1 Callcenter-Betreiber als Telekommunikationsanbieter gegen�ber Mitarbeitern""; ""5.1.2 Callcenter-Betreiber als Telekommunikationsanbieter gegen�ber externen Gespr�chspartnern""; ""5.2 Datenschutzvorschriften des Telekommunikationsgesetzes""; ""5.2.1 Informationspflichten""; ""5.2.2 Umgang mit verschiedenen Datenarten""; ""5.2.3 Datenumgang bei Störung und Missbrauch der TK-Anlage""; ""5.2.4 Technische Schutzmaßnahmen""; ""5.3 Verbot der Rufnummerunterdr�ckung""
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""6 Technische und organisatorische Maßnahmen zum Datenschutz und zur Datensicherheit""""6.1 Verpflichtung der Mitarbeiter auf das Datengeheimnis""; ""6.2 Notwendige Schutzmaßnahmen nach  9 BDSG""; ""6.2.1 Zutrittskontrolle""; ""6.2.2 Zugangskontrolle""; ""6.2.3 Zugriffskontrolle""; ""6.2.4 Weitergabekontrolle""; ""6.2.5 Eingabekontrolle""; ""6.2.6 Auftragskontrolle""; ""6.2.7 Verf�gbarkeitskontrolle""; ""6.2.8 Datentrennung""; ""7 Datenschutzkontrolle""; ""7.1 Interne Kontrollorgane""; ""7.1.1 Beauftragter f�r Datenschutz""; ""7.1.2 Besch�ftigtenvertretung""
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""7.2 Externe Kontrollorgane""
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Electronic reproduction; Available via World Wide Web
Additional Edition:
ISBN 9783862193240
Additional Edition:
Druckausg. Callcenter aus der Perspektive des Datenschutzes
Language:
German
Keywords:
Deutschland
;
Callcenter
;
Gesprächsführung
;
Kundenmanagement
;
Datenschutz
;
Hochschulschrift
URN:
urn:nbn:de:0002-33250
URL:
Volltext
(lizenzpflichtig)
Author information:
Hoss, Dennis
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