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Markenloyalität im Aftersales-Marketing : Konzept zur Erhöhung der Markenloyalität in der deutschen Automobilbranche durch Optimierung eines herstellerinitiierten Aftersales-Marketing (2009)

Hättich, Holger [Verfasser] ; Zerres, Michael

Mering : Edition Rainer Hampp

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Details

UID:

b3kat_BV048313730

Umfang: 1 Online-Ressource (354 Seiten)

Ausgabe: 1. Auflage

ISBN: 9783866183629

Serie: Hamburger Schriften zur Marketingforschung

Inhalt: Seit Jahren stagnieren die Neuwagenverkäufe in Deutschland. Auch die Abwrackprämie wird nicht zu einer dauerhaften Erholung des Automobilmarktes führen. Hinzu kommt, dass die Wechselbereitschaft der Kunden zunimmt, sich der Wettbewerb verschärft hat und bei der Kaufentscheidung die Erfahrungen im Aftersales (Technischer Service) heute eine entscheidende Rolle spielen. Vor diesem Hintergrund gewinnen die Steigerung der Markenloyalität beim Autokauf und die Kundenbindung im Aftersales an Bedeutung. Das im Rahmen dieser Untersuchung entwickelte Aftersales-Marketingkonzept zeigt erstmals ganzheitlich, wie Automobilhersteller und ihre Vertragswerkstätten über ein systematisches und auf Markenloyalität ausgerichtetes Aftersales-Marketing langfristig Kunden binden und somit den Unternehmenserfolg nachhaltig steigern können. Aufschlussreiche Analysen einer Befragung von rund 4.900 Werkstattkunden, eine Werkstättenbefragung sowie eine Delphi-Expertenbefragung stützen Kernelemente des Konzeptes. Die Ergebnisse gewähren Wissenschaftlern und Praktikern neue Einblicke in die Erfolgsfaktoren im automobilen Aftersales. Die befragten Experten prognostizieren, dass Automobilhersteller, die das im Rahmen dieser Untersuchung entwickelte Aftersales-Marketingkonzept umsetzen, den Unternehmenserfolg deutlich steigern können

Sprache: Deutsch

URL: Volltext (URL des Erstveröffentlichers)

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Markenloyalität im Aftersales-Marketing : Konzept zur Erhöhung der Markenloyalität in der deutschen Automobilbranche durch Optimierung eines herstellerinitiierten Aftersales-Marketing (2009)

Hättich, Holger 1980- ; Zerres, Michael [Hrsg]

Mering : Rainer Hampp Verlag

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Details

UID:

gbv_894127527

Umfang: Online-Ressource

Ausgabe: 1. Auflage

ISBN: 9783866183629

Serie: Hamburger Schriften zur Marketingforschung

Sprache: Deutsch

URL: Volltext

Mehr zum Autor: Hättich, Holger 1980-

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Markenloyalität im Aftersales-Marketing : Konzept zur Erhöhung der Markenloyalität in der deutschen Automobilbranche durch Optimierung eines herstellerinitiierten Aftersales-Marketing (2009)

Hättich, Holger,

München ; : Rainer Hampp Verlag,

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UID:

almafu_9958911533602883

Umfang: 1 online resource (356 pages).

Ausgabe: 1. Auflage.

ISBN: 3-86618-362-3

Serie: Hamburger Schriften zur Marketingforschung ; Band 73

Weitere Ausg.: ISBN 3-86618-361-5

Sprache: Deutsch

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Markenloyalität im Aftersales-Marketing : Konzept zur Erhöhung der Markenloyalität in der deutschen Automobilbranche durch Optimierung eines herstellerinitiierten Aftersales-Marketing (2009)

Hättich, Holger 1980-

München ; Mering :Hampp,

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UID:

almafu_BV035716328

Umfang: XIV, 354 S. : , graph. Darst.

ISBN: 978-3-86618-361-2 , 978-3-86618-362-9

Serie: Hamburger Schriften zur Marketingforschung 73

Anmerkung: Zugl.: Hamburg, Univ., Diss., 2009

Weitere Ausg.: Erscheint auch als Online-Ausgabe 10.1688/9783866183629

Sprache: Deutsch

Fachgebiete: Wirtschaftswissenschaften

RVK:

QP 624

Schlagwort(e): Kraftfahrzeugindustrie ; Nachkaufmarketing ; Kundenbindung ; Hochschulschrift

URL: Inhaltstext

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Mehr zum Autor: Hättich, Holger 1980-

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Hättich, Holger [Verfasser] 1980-

München ; Mering : Hampp

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UID:

b3kat_BV046428891

Umfang: 1 Online-Ressource (XIV, 354 Seiten) , graph. Darst.

ISBN: 9783866183612 , 9783866183629

Serie: Hamburger Schriften zur Marketingforschung 73

Anmerkung: Zugl.: Hamburg, Univ., Diss., 2009

Sprache: Deutsch

Fachgebiete: Wirtschaftswissenschaften

RVK:

QP 624

Schlagwort(e): Kraftfahrzeugindustrie ; Nachkaufmarketing ; Kundenbindung ; Hochschulschrift

Mehr zum Autor: Hättich, Holger 1980-

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