UID:
almafu_9961612433902883
Umfang:
1 online resource (0 pages)
Ausgabe:
1st ed.
ISBN:
9783658442743
Anmerkung:
Intro -- Vorwort -- Inhaltsverzeichnis -- 1 Einführung -- 1.1 Der Autokauf -- 1.2 Die Situation nach Vertragsabschluss -- 1.3 Claim Management -- 1.4 Erfolgreiche Claim Projekte -- 1.5 Ursachen und Folgen von Claims -- 1.6 Inscope/Outscope -- 2 Verhandeln in drei Akten -- 2.1 Vorbereitung -- 2.2 Die 3 Akte -- 2.3 Der 1. Akt: Begrüßung -- 2.3.1 Für eine gute Atmosphäre sorgen -- 2.3.2 Dafür sorgen, dass die andere Seite einen mag -- 2.3.3 Verständnis schaffen -- 2.3.4 Welche Lösungen passen zu Ihnen? -- 2.3.5 Eine Erfolgreiche Verhandlungsbeziehung schaffen -- 2.4 Der 2. Akt: Der Kampf -- 2.5 Der 3. Akt: Der wahre Verhandlungsführer -- 3 Strategie/Taktik/Professionelles Handeln -- 3.1 Strategie -- 3.2 Taktik -- 3.2.1 Die Schockeröffnung -- 3.2.2 Die „Essig und Honig" Taktik -- 3.2.3 „Die folgenden Punkte werden nicht verhandelt" Taktik -- 3.2.4 "Take it or leave it" Taktik -- 3.2.5 „Ich muss das noch mit meinem Chef klären" Taktik -- 3.2.6 Sprach-Taktik -- 3.2.7 Das „einmal in Ihrem Leben" Angebot -- 3.2.8 Im Osten Lärm machen und im Westen zuschlagen (Sun Su) -- 3.2.9 Nichts sagen (Stille) und warten, bis die andere Seite ihr erstes Angebot macht -- 3.2.10 Guter Bulle/Böser Bulle -- 3.2.11 Nerven durch „Themen immer wiederholen" -- 3.2.12 Im letzten Augenblick noch Nachforderungen stellen -- 3.2.13 Appeasement Taktik - Gebt ihm doch was er will, dann ist er endlich ruhig -- 3.2.14 Die „Salami" Taktik -- 3.2.15 Wenn der Feind mächtiger ist -- 3.3 Professionell handeln -- 3.3.1 Bedeutung von Entschuldigungen -- 3.3.2 Die Bedeutung des Wortes „NEIN" -- 3.3.3 Die Bedeutung des Wortes „Aber" -- 3.3.4 Zusammenfassen der Meinung des anderen -- 3.3.5 Änderungen (Mark up's) in Vertragsentwürfen -- 3.3.6 Vormeeting als professionelle Vorbereitung -- 3.3.7 Wie bringe ich meine Argumente am besten ein? -- 3.3.8 Schnell und effektiv.
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3.3.9 Bedeutung von Flexibilität -- 3.3.10 Haltung im Angesicht der Gefahr -- 3.3.11 Rückzug/BATNA -- 3.3.12 Wie gehe ich mit ungerechten Vorwürfen um? -- 3.4 Wie gehe ich mit Fragen um, die ich nicht beantworten will? -- 3.5 Die Bedeutung von Form -- 3.5.1 Schlauer sein -- 3.6 Professioneller werden -- 4 Körpersprache -- 5 Preisverhandlungen -- 5.1 Die Ausgangssituation -- 5.2 Verhandlungsziel -- 5.3 Verhandlung -- 6 Rechtliche Grundlagen -- 6.1 Verträge -- 6.1.1 Der Kaufvertrag -- 6.1.2 Der Werkvertrag -- 6.1.3 Der Dienstvertrag -- 6.2 Abnahme -- 6.2.1 Die Abnahme beim Werkvertrag -- 6.2.2 Die Ablieferung (Abnahme) beim Kaufvertrag -- 6.3 Kaufvertrag oder Werkvertrag? Der Werklieferungsvertrag -- 6.4 Rücktritt vom Vertrag -- 6.5 Kündigung -- 6.6 Vertragliche Auslegung -- 6.7 Konkrete Beispiele -- 6.7.1 Mittlere Art und Güte -- 6.7.2 Gattungsschuld -- 6.7.3 Mängelbegriffe als Basis -- 6.7.4 Treu und Glauben -- 6.7.5 Ungeschriebene Nebenpflichten -- 6.8 Die Auslegung im engeren Sinne -- 6.9 Auslegungsmethoden -- 6.9.1 Sprachlich-grammatikalisch -- 6.9.2 Systematische Auslegung -- 6.9.3 Teleologische Reduktion -- 6.9.4 Rückschlüsse und historische Auslegung -- 6.10 Mitwirkungspflichten -- 6.11 Haftung -- 6.11.1 Verschuldensarten -- 6.11.2 Vorsatz -- 6.11.3 Fahrlässigkeit -- 6.11.4 Beschaffenheitsgarantien -- 6.11.5 Schadenskategorien -- 6.11.6 Personenschäden -- 6.11.7 Sachschäden -- 6.11.8 Vermögensschäden -- 6.11.9 Unmittelbare/Mittelbare Schäden (Folgeschäden) -- 6.11.10 Höhere Gewalt -- 6.11.11 Entgangener Gewinn -- 6.11.12 Sachmängelhaftung -- 6.11.13 Haftungsbegrenzung -- 6.11.14 In Individualverträgen -- 6.11.15 Haftungsbegrenzung bei Formularverträgen -- 6.11.16 Verletzung von Schutzrechten Dritter -- 6.11.17 Beschaffenheitsgarantien -- 6.12 Verzug -- 6.13 Geschäftsführung ohne Auftrag (GOA) -- 6.14 Störung der Geschäftsgrundlage -- 6.15 Form.
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6.16 Grundsätzliche Hinweise zur Vertragsgestaltung -- 6.17 Organisation Claim Management -- 6.18 Vergleich -- 6.19 Organisation von Projekten und Prozess der Eskalation -- 7 Bedeutung von Standards -- 7.1 Service Level Agreement -- 7.2 ITIL -- 7.3 DIN Normen -- 8 Workshops -- 8.1 Brille -- 8.1.1 Verhandlungspartner 1 - Kunde A -- 8.1.2 Verhandlungspartner 2 - Filialleiter B -- 8.1.3 Mögliche Lösung -- 8.2 Zeitarbeitsfirma -- 8.2.1 Verhandlungspartner 1 - Personalleasinggesellschaft T -- 8.2.2 Verhandlungspartner 2 - Anwaltskanzlei F -- 8.2.3 Mögliche Lösung -- 8.3 Outsourcing -- 8.3.1 Verhandlungspartner 1 - Bank D -- 8.3.2 Verhandlungspartner 2 - IT-Dienstleister S -- 8.3.3 Mögliche Lösung -- 8.4 Irina Scherben -- 8.4.1 Verhandlungspartner 1 - Vertreter Hans-Meier-Theater -- 8.4.2 Verhandlungspartner 2 - Agent Frau Scherben -- 8.4.3 Mögliche Lösung -- 8.5 Fazit -- 9 Schlussworte -- Anmerkungen.
Weitere Ausg.:
ISBN 9783658442736
Sprache:
Deutsch
