Format:
1 Online-Ressource (213S.)
ISBN:
9783322823229
,
9783322823236
Note:
1. Was ist Customer Relationship Management? -- 2. Warum CRM? -- CRM als Interaktion -- CRM als Austausch von Belohnungs- und Strafreizen -- Qualitätskomponenten -- Konkurrenzarten und CRM -- 3. CRM und die Rolle des Kunden -- 4. Von der Zielorientierung zur Wirkungsorientierung -- 5. Was bringt der CRM-Einsatz? -- 6. CRM-Strategie -- CRM-Strategiefindung mit der SWOT-Analyse -- Der CRM-Planungsprozess in sieben Schritten -- 7. CRM-Projekterfolg durch ganzheitliches Management -- Projektplanung -- Risikomanagement -- Reporting in CRM-Projekten -- Interaktionsmanagement -- 8. Kosten einer CRM-Einführung -- 9. CRM-Instrumente und Kundenpolitik -- Client Clustering -- CRM-Instrumente in isolierter Betrachtung -- Kombination der CRM-Instrumente -- CRM-Anpassungsentscheidungen -- 10. ROI-Bewertung von E-Business und E-CRM -- 11. Widerstände bei CRM-Einführungen -- Erfolgsbarrieren -- Wie lassen sich die Widerstände überwinden? -- 12. Die 17 Grundregeln für erfolgreiche CRM-Projekte -- 13. Die Zukunft von CRM: Nach E-CRM kommt V-CRM -- 14. Zwei CRM-Zukunftsszenarien -- Touristik: Die Bahn kommt … -- Versicherungen: Rundum sorglos … -- Tabellen- und Abbildungsverzeichnis -- Der Autor
Language:
German
Keywords:
Kundenmanagement
DOI:
10.1007/978-3-322-82322-9
URL:
Volltext
(lizenzpflichtig)
