Format:
1 Online-Ressource (XII, 155 S.)
ISBN:
9783322846372
,
9783409144353
Series Statement:
Banktraining
Note:
Im letzten Quartal dieses Jahrtausends hat sich eine rasante Entwicklung in Gesellschaft und Wirtschaft vollzogen. Dabei haben sich die Wertvorstellungen der Menschen gewandelt. Von immer mehr Menschen werden Dinge hinterfragt, wird Gewohntes in Frage gestellt, und in Lebens- und Wirtschaftsbereichen, die sich lange Zeit der Erhaltung traditioneller Wertvorstellungen verpflichtet sahen, sucht man nach neuen Wegen, um die Zukunft zu meistem. Das Bankgewerbe als ein zentraler Sektor im Wirtschaftsleben mußte sich mit diesen Wandlungsprozessen auf vielfältige Weise auseinandersetzen. Der Kostendruck führte zu Selbstbedienungskonzepten, neue Märkte waren unter dem Motto der Allfinanzdienste zu erschließen, und Marketing wurde zunehmend konsequenter betrieben. Der Kunde rückte in den Mittelpunkt strategischer Konzepte. In den Banken versuchte man, das Dienstleistungsangebot laufend den Kundenbedürfnissen anzupassen. Neben dem Zwang, die Kosten in den Griff zu bekommen, hielt unter Schlagwortem, wie verstärkte Kundenorientierung, Verbesserung des Bankenservice, das Qualitätsdenken Einzug in die Bankenwelt. Diese Entwicklung wird von der Einsicht getragen, daß Qualität ist nicht alles, aber ohne Qualität alles nichts ist. Wir hatten angesichts dieser Entwicklung häufiger den Wunsch, unseren Geschäftspartnern zum Thema Qualität Informationen und Leitlinien an die Hand zu geben, mußten jedoch feststellen, daß darüber in den Banken zwar oft diskutiert wurde, aber keine systematische Abhandlung zu finden war
Language:
German
Keywords:
Bank
;
Qualitätsmanagement
;
DIN ISO 9004
;
Bank
;
Qualitätssicherung
DOI:
10.1007/978-3-322-84637-2
Author information:
Bokranz, Rainer 1942-
