Format:
1 Online-Ressource (263 Seiten)
ISBN:
9783658307998
Note:
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Intro -- Vorwort -- Inhaltsverzeichnis -- 1: Einführung -- 1.1 Hinführung und Problemstellung: Bedeutung industrieller Dienstleistungen -- 1.2 Methodik und Aufbau -- Literatur -- 2: Begriffliche und systematisierende Grundlagen -- 2.1 Begriff der industriellen Dienstleistung -- 2.2 Herausforderungen bei der Beschaffung industrieller Dienstleistungen -- 2.3 Systematisierung von industriellen Dienstleistungen -- Literatur -- 3: Überblick über die 15M-Architektur -- 3.1 Grundverständnis der 15M-Architektur der Supply-Strategie -- 3.2 Dienstleistungsbezug in der 15M-Architektur -- Literatur -- 4: Dienstleistungen in der Supply-Rahmenstrategie -- 4.1 Wertbeitragsziele -- 4.2 Strategische Analyse -- 4.2.1 Überblick über Analysefelder -- 4.2.2 Überblick über spezifische Dienstleistungsrisiken -- 4.3 Strategische Ausrichtung -- 4.3.1 Typische Dienstleistungsstrategien -- 4.3.2 Spend-Control-Strategie: Reduzierung von Maverick Buying -- 4.3.3 Formierung der Dienstleistungsmärkte -- 4.3.3.1 Outsourcing von Dienstleistungen -- 4.3.3.2 Full-Service-Dienstleisterkonzept -- 4.3.4 Formulierung und Steuerung der Dienstleistungsstrategie -- Literatur -- 5: Dienstleistungsspezifische Supply-Markt strategien -- 5.1 Dienstleistungsspezifische Marktanalysen -- 5.2 Marktziele für Dienstleistungen -- 5.3 Gestaltungsfelder von Supply-Marktstrategien -- 5.3.1 Demand Management -- 5.3.2 Beschaffungsobjekt/Service-Charakteristika -- 5.3.3 Sourcing und Dienstleister -- 5.3.4 Vergütungsformen -- 5.3.5 Prozess-Hebel -- 5.4 Systematisierung und Formulierung von Marktstrategien -- 5.5 Kategoriespezifische Marktstrategien -- 5.5.1 Beispiel Reisedienstleistungen/Travel -- 5.5.2 Beispiel Gebäudedienstleistungen/Facility Management -- 5.5.3 Beispiel Transport- und Logistikdienstleistungen -- 5.5.4 Beispiel Agentur- und Beratungsservices/Consulting
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Literatur -- 6: Dienstleisterstrategie -- 6.1 Dienstleisterbewertung -- 6.1.1 Aufbau eines Systems zur Dienstleisterbewertung -- 6.1.2 Aufbau eines Systems zur Dienstleistungsbewertung -- 6.1.3 Durchführung der Dienstleisterbewertung -- 6.2 Identifikation, Präqualifikation und Freigabe neuer Dienstleister -- 6.3 Klassifizierung von Dienstleistern und Formulierung von Dienstleisterstrategien und -zielen -- 6.3.1 Gegenstand der Dienstleisterstrategie -- 6.3.2 Klassifizierung von Dienstleistern -- 6.3.3 Formulierung von Dienstleisterstrategien -- 6.3.4 Definition von Dienstleisterzielen -- 6.3.5 Kommunikation und Steuerung der Dienstleisterstrategie -- Literatur -- 7: Prozesse in der Dienstleistungsbeschaffung -- 7.1 Prozessarchitektur -- 7.2 Prozessdokumentation und -analyse -- 7.2.1 Allgemeine Hinweise zu Dokumentation und Analyse von Prozessen -- 7.2.2 Besonderheiten taktischer Dienstleistungsbeschaffungsprozesse -- 7.2.2.1 Spezifikation und Bedarfsbeschreibung -- 7.2.2.2 Beschaffungsmarktforschung und Anbieteranalyse -- 7.2.2.3 Angebotsvergleich -- 7.2.2.4 Verhandlung und Vergabe -- 7.2.3 Operative Beschaffungsprozesse für Dienstleistungen -- 7.2.3.1 Anforderung und Bestellung -- 7.2.3.2 Integration und Abwicklung -- 7.2.3.3 Kontrolle und Abrechnung -- 7.3 Prozessstrategien und -ziele -- 7.3.1 Dienstleistungsspezifische Beschaffungsprozessziele -- 7.3.2 Umsetzungsansätze für Prozessstrategien in der Dienstleistungsbeschaffung -- Literatur -- 8: Performance Management im Dienstleistungseinkauf -- 8.1 Regelkreisorientierte Steuerung im Dienstleistungseinkauf -- 8.2 Schaffung von Transparenz -- 8.3 Messung und Steuerung des Einkaufserfolges im Dienstleistungseinkauf -- 8.4 Reifegradmanagement im Dienstleistungseinkauf -- Literatur -- 9: Schlussbetrachtung: Dienstleistungseinkauf 4.0?
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9.1 Zusammenfassung der wesentlichen Erkenntnisse -- 9.2 Ausblick -- Literatur
Additional Edition:
Erscheint auch als Druck-Ausgabe Heß, Gerhard Strategischer Dienstleistungseinkauf Wiesbaden : Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH,c2020 ISBN 9783658307981
Language:
German
Subjects:
Economics
Keywords:
Strategie
;
Supply Chain Management
;
Beschaffung
;
Dienstleistung
