Format:
1 Online-Ressource (434 Seiten)
ISBN:
9783960106128
Series Statement:
Animals
Note:
Description based on publisher supplied metadata and other sources
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Intro -- Inhalt -- Vorwort -- TEIL 1. Wert visualisieren -- KAPITEL 1. Wert visualisieren: Ausrichtung outside-in -- Erfahrungen gestalten -- Ausrichtungsdiagramme -- Mehrfachausrichtung -- Legen Sie den Fokus auf die Wertausrichtung -- Prinzipien der Ausrichtung -- Vorteile von Ausrichtungsdiagrammen -- Fallstudie: Bekämpfung von gewalttätigem Extremismus mit Ausrichtungsdiagrammen -- KAPITEL 2. Grundlagen des Experience Mapping -- Legen Sie den Rahmen des Mapping-Projekts fest -- Touchpoints identifizieren -- Fallstudie: Consumer Intervention Mapping - Strategien für die Kreislaufwirtschaft entwerfen -- KAPITEL 3. Mitarbeitererfahrung: unternehmensinterne Ausrichtung -- Mitarbeitererfahrung -- Mapping der Mitarbeitererfahrung -- Kunden- und Mitarbeitererfahrung aneinander ausrichten -- Fallstudie: Alignment von CX und EX zur Strategieentwicklung -- KAPITEL 4. Visualisierung strategischer Erkenntnisse -- Eine neue Art des Sehens -- Mapping-Strategie -- Fallstudie: Chancen identifizieren - Mentalmodelldiagramme und Jobs-to-be-done miteinander kombinieren -- TEIL 2. Ein allgemeiner Prozess des Mappings -- KAPITEL 5. Einleiten: Beginn eines Mapping-Projekts -- Ein neues Projekt starten -- Entscheiden Sie sich für eine Richtung -- Wo liegen die Unterschiede? - Customer Journey Maps, Service Blueprints und Experience Maps -- Planung des Projekts -- Die Einzelteile zusammenfügen: Welche Techniken werden wann benötigt? -- KAPITEL 6. Untersuchen: Auf Fakten setzen -- Auswertung vorhandener Informationsquellen -- Unternehmensinterne Interviews -- Erstellen eines Diagrammentwurfs -- Externe Forschung betreiben -- Ein kurzer Leitfaden zur Befragung -- Analysieren Sie die Daten -- Quantitative Forschung -- Fallstudie: Musikverwaltung - Benutzerforschung und Diagrammerstellung bei Sonos -- KAPITEL 7. Veranschaulichen: Mach es sichtbar
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Layout des Diagramms -- Den Inhalt zusammenstellen -- Gestalten Sie die Informationen -- Zeigen Sie Gefühle -- Werkzeuge und Software -- Fallstudie: Mapping der Erfahrung bei einer Laboruntersuchung -- KAPITEL 8. Alignment-Workshops: Das (richtige) zu lösende Problem suchen -- Einfühlen -- Business-Origami -- Vorstellen -- Bewerten -- Fallstudie: Presumptive Design richtet die Teams auf das zu lösende Problem aus -- Moderation eines Alignment-Workshops -- Fallstudie: Ein Spiel - das Customer Journey Mapping Game -- KAPITEL 9. Künftige Erfahrungen entwerfen: Die richtige Lösung entwickeln -- Führen Sie Experimente durch -- Ideen werden überbewertet -- Gestalten Sie mit Maps die neue Erfahrung -- Nach Transformation streben -- Design Sprints -- Fallstudie: Ein Workshop mit schnellem Online-Mapping und -Design -- TEIL 3. Primäre Diagrammtypen im Detail -- KAPITEL 10. Service Blueprints -- Dienstleistungen visualisieren -- Erweiterungen des Service Blueprinting -- Verwandte Ansätze -- Elemente eines Service Blueprint -- Fallstudie: Practical Service Blueprinting: Moderation kollaborativer Sitzungen -- KAPITEL 11. Customer Journey Maps -- Customer Lifecycle Maps -- Verwandte Modelle -- Elemente einer Customer Journey Map -- Fallstudie: Value Story Mapping - eine Alternative zu CJMs -- KAPITEL 12. Experience Maps -- Hybride Experience Maps -- Verwandte Modelle -- Elemente einer Experience Map -- Fallstudie: Mapping häuslicher Gewalt -- KAPITEL 13. Mentalmodelldiagramme -- Mentalmodelldiagramme erstellen -- Verwandte Ansätze -- Elemente eines Mentalmodelldiagramms -- Fallstudie: Ein mentales Modell für ein zukunftsorientiertes Versicherungsunternehmen -- KAPITEL 14. Ökosystemmodelle -- Ecosystem Maps -- Elemente von Ökosystemmodellen -- Fallstudie: Grundlegende Erstellung einer Service Ecosystem Map -- Literatur -- Index
Additional Edition:
Erscheint auch als Druck-Ausgabe Kalbach, James Customer Experience visualisieren und verstehen Heidelberg : o'Reilly,c2021 ISBN 9783960091738
Language:
German
Subjects:
Economics
Keywords:
Industriedesign
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Design Thinking
;
Kundenmanagement
;
Kundenorientierung
;
Mind mapping
;
Visualisierung
;
Computerunterstütztes Verfahren
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Electronic books.
URL:
https://ebookcentral.proquest.com/lib/th-brandenburg/detail.action?docID=6821224
