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呼市移动业务工单系统分析与设计 (2009)

刘玉刚 ; 宋茂强

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gbv_1050093909

Format: 电子文献

Content: 随着3G技术在中国全面发展，新的国际化标准和规范陆续出台，面对复杂多变的电信市场竞争环境，中国移动对如何推广以用户为核心的服务机制，紧密跟踪用户需求和快速准确占领新市场等热点问题进行探索。业务工单是移动运营商跟客户交流的信息桥梁，但随着客户数量迅猛增长，纸质的业务工单以每年百万的速度增长，传统管理业务工单的方法，浪费大量人力物力，收效甚微。〈br〉　　本文围绕呼和浩特移动通信分公司响应集团号召，决定投资建设呼市业务工单系统，借助信息化手段从海量信息中探究客户与业务之间的关系，把企业的有关客户的数据进行有效集成，为企业众多的决策、分析人员所用，完善以客户服务为中心的营销机制等中心议题。以《经营分析系统业务工单管理规范v2.0》为指导，通过与企业营销专家、营销部门经理、营业员进行交谈，调研了该系统电信市场的定位，提出了呼市移动业务工单系统建设任务及其目标；按照软件工程思想从系统的需求分析、概要设计，详细设计，实现和测试等方面，对业务工单的受理，查询，统计分析和变更等功能进行详细描述；总结了它的建设情况和由此带来的经济效益。

Note: 文本型 , 硕士

Language: Chinese

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