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电子文献
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CRM系统(客户关系管理系统)如今是众多企业关注的焦点.它可以给企业带来较高的投资回报率,所以开发和保留客户关系正在成为企业优先考虑的重要问题.在很多情形下,高质量的客户关系是企业唯一重要的竞争优势.该文就是在这个背景下,站在瑞普公司的角度研究瑞普客户关系管理系统的营销机会和营销战略.首先,该文阐述了论文的背景资料.该文从CRM系统的基本概念入手,介绍了CRM系统的市场现状、行业现状和市场前景,提出了瑞普客户关系管理系统的产品概念.然后,该文站在组织市场的角度,阐述了组织营销理论、SWOT分析理论和波特五力模型,并在此基础上展开该文的研究.其次,该文剖析了瑞普客户关系管理系统的营销机会.该文以瑞普公司和瑞普客户关系管理系统为切入点,分别应用SWOT分析理论和波特五力模型对瑞普公司面临的机会和威胁、优势和劣势以及它面临的竞争状况等营销环境进行分析.然后,该文在市场调研数据的基础上,研究了瑞普客户关系管理系统的市场需求特征和组织购买行为特征.接着,该文在这些分析结果的基础上进行市场细分,确定了瑞普客户关系管理系统的目标市场.最后,该文论证了瑞普客户关系管理系统的营销战略.针对瑞普客户关系管理系统选定的目标市场,该文根据瑞普公司面临的营销环境的机会和威胁、CRM行业的竞争状况、瑞普公司的优势和劣势以及组织市场的营销战略理论,确定了瑞普客户关系管理软件系统的市场竞争战略、市场增长战略和营销组合战略.
Note:
文本型
,
硕士
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Chinese
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