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电子文献
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中国加入WTO后,国内银行市场受到巨大而迅速的冲击,要想在竞争中取胜,最重要的一点是如何保持现有的优质客户,不断吸引新的大客户和潜在的优良客户.该文针对建设银行基于数据库营销的大客户关系管理的实现问题,通过对国内外金融形势、国有商业银行营销现状的分析,结合国内外数据库营销和客户关系的理论,提出建设银行基于数据库营销的大客户关系管理的理论观点.并结合建设银行现状提出基于数据库营销的大客户关系管理建设的总体架构和实施要点.论文主要由三部分组成,第一部分文献综述主要对二十一世纪国际金融形势和国有商业银行及建设银行营销现状进行分析,提出了新形势下建设银行实施基于数据库营销的大客户关系管理的必要性;阐述了数据库营销和大客户关系管理之间的相互关系、界定了基于数据库营销的大客户管理的有关概念,进行了国内外同类研究的现状剖析;同时,介绍了该文的主要任务和研究思路.第二部分提出建行基于数据库营销的大客户关系管理建设的总体架构,包括目标、原则、总体构想、步骤等;第三部分指出建行基于数据库营销的大客户关系管理的实施要点,包括理念的培养、实施策略、业务分析和流程再造、组织再造、信息系统的建立、注意事项等.论文的主要研究结论:建设银行要想在日趋激烈的市场竞争中取得客户资源上的优势,必须尽快实施基于数据库营销的大客户关系管理,通过科学高效的客户管理,增强核心竞争力,使客户价值最大化.实施的过程中要重点作好目标和原则的确立、总体的构思、步骤的规划等工作,同时在实施过程中还要注意把握相应的策略和要点.基于数据库营销的大客户关系管理的实施对建设银行实现科学、规范、高效的客户关系管理、增强核心竞争力、最大化客户价值都必将起到实效.同时,希望这一研究结果能对其他国有商业银行的客户关系管理工作有所借鉴和帮助.
Note:
文本型
,
硕士
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Chinese
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