Format:
Online-Ressource (XXI, 235S. 59 Abb, digital)
ISBN:
9783834984036
,
9783834919298
Series Statement:
SpringerLink
Content:
Problemstellung -- Der Checkout im Handel -- Begriffliche Abgrenzung und Einordnung der Kundenzufriedenheit -- Bisherige Untersuchungen zum Einfluss von Selbstbedienungskassen auf das Konsumentenverhalten -- Verhaltenswissenschaftliche Theorien zur Erklärung der Kundenzufriedenheit mit neuen Technologien -- Anwendbarkeit der verhaltenswissenschaftlichen Theorien für die Erklärung der Kundenzufriedenheit mit SB-Kassen -- Methodische Grundlagen der Datenanalyse -- Empirische Untersuchung -- Relevanz der Ergebnisse für die Praxis -- Zusammenfassung und Ausblick.
Content:
Durch den Einsatz von Selbstbedienungskassen (SB-Kassen) ergeben sich für Unternehmen neue Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Fragen nach dem Mehrwert der SB-Kassen für den Konsumenten wurden bislang unzureichend untersucht. Madlen Boslau identifiziert mit Hilfe verhaltenswissenschaftlicher Theorien geeignete, die Zufriedenheit beeinflussende Faktoren und analysiert ihre Wirkungen auf die Kundenzufriedenheit mit SB-Kassen. Auf der Grundlage von zwei großzahligen empirischen Erhebungen weist die Autorin nach, dass insgesamt sechs Faktoren die Kundenzufriedenheit mit SB-Kassen signifikant beeinflussen. Weiterhin zeigt die Autorin die Relevanz ihrer Ergebnisse für Unternehmen auf, die bereits SB Kassen nutzen oder die Nutzung von SB-Kassen planen.
Note:
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Preliminary; Problemstellung; Der Checkout im Handel; Begriffliche Abgrenzung und Einordnung der Kundenzufriedenheit; Bisherige Untersuchungen zum Einfluss von Selbstbedienungskassen auf das Konsumentenverhalten; Verhaltenswissenschaftliche Theorien zur Erklärung der Kundenzufriedenheit mit neuen Technologien; Anwendbarkeit der verhaltenswissenschaftlichen Theorien für die Erklärung der Kundenzufriedenheit mit SB-Kassen; Methodische Grundlagen der Datenanalyse; Empirische Untersuchung; Relevanz der Ergebnisse für die Praxis; Zusammenfassung und Ausblick; Back matter;
Additional Edition:
ISBN 9783834919298
Additional Edition:
Buchausg. u.d.T. Boslau, Madlen Kundenzufriedenheit mit Selbstbedienungskassen im Handel Wiesbaden : Gabler, 2009 ISBN 9783834919298
Language:
German
Subjects:
Economics
Keywords:
Einzelhandel
;
Verbraucherzufriedenheit
;
Selbstbedienungskasse
;
Verbraucherverhalten
;
Einzelhandel
;
Verbraucherzufriedenheit
;
Selbstbedienungskasse
;
Verbraucherverhalten
DOI:
10.1007/978-3-8349-8403-6
