Format:
Online-Ressource
,
v.: digital
Edition:
1. Aufl.
Edition:
Online-Ausg. 2011 Springer eBook Collection. Business and Economics
ISBN:
9783834966971
Content:
Der Mehrwert professioneller Services Vermarktung von Serviceleistungen: Serviceportale, Serviceprodukte, Servicebroschüren Serviceprozesse und Serviceprozessdesign Steuerung von Serviceprozessen durch Kennzahlen und Key- Performance-Indikatoren Outsourcing/Outtasking Rationalisierung durch Serviceangebote Organisatorische Auswirkungen Dieses Buch beschreibt alle notwendigen Maßnahmen und Handlungsfelder des Service Engineering. Die dazu notwendigen Ressourcen wie Menschen und Maschinen, aber auch steuernde Werkzeuge wie beispielsweise Workflowtools oder Dokumentationssysteme werden eingehend betrachtet. Alle Aspekte werden im Sinne eines Lifecycles geschildert, der von der Idee der Serviceentwicklung über das Design, die Einführung und die permanente Weiterentwicklung reicht. Viele Checklsiten und Beispiele liefern dem Leser nützliche Anregungen für die Umsetzung im Unternehmen.
Additional Edition:
ISBN 9783834918383
Additional Edition:
Erscheint auch als Druck-Ausgabe Rössel, Heiko Mehr Erfolg durch professionellen Service Wiesbaden : Gabler, 2011 ISBN 9783834918383
Additional Edition:
ISBN 3834918385
Language:
German
Subjects:
Economics
Keywords:
Dienstleistung
;
Marketing
;
Kundenorientierung
DOI:
10.1007/978-3-8349-6697-1
URL:
Volltext
(lizenzpflichtig)
