Format:
Online-Ressource
,
v.: digital
Edition:
5. Aufl., 2012
Edition:
Online-Ausg. 2011 Springer eBook Collection. Business and Economics
ISBN:
9783834962508
Series Statement:
Neue betriebswirtschaftliche Forschung 281
Content:
Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht. Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg ist Leiterin des Fachgebiets Marketing Personalmanagement an der Technischen Universität Darmstadt.
Additional Edition:
ISBN 9783834934222
Additional Edition:
Erscheint auch als Druck-Ausgabe Stock-Homburg, Ruth, 1972 - Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit Wiesbaden : Gabler, 2012 ISBN 9783834934222
Language:
German
Subjects:
Economics
Keywords:
Unternehmen
;
Mitarbeiter
;
Arbeitszufriedenheit
;
Verbraucherzufriedenheit
DOI:
10.1007/978-3-8349-6250-8
URL:
Volltext
(lizenzpflichtig)
Author information:
Stock-Homburg, Ruth 1972-
